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巧妙管理各种 棘手 员工

　  企业管理者大多都遇到过这样的员工：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏

……

动力，不愿在下班后多留一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者权威

这些员工不断违

反公司纪律的底线，经常因为一些令人无法接受的行为举止而在团队中引起混乱，从而
导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的
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问题员工 。

　　问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占
的比例超过 40%.如何管理好问题员工，使之成为高效员工，已成为所有管理层必须面临
和解决的问题。
　　问题员工是造成企业管理难题的症结。管理者要善于针对不同类型员工的不同特点，
采取不同的处理方法，施其所长，把他们的缺点转化为优点，才能有效地化解这个难题。

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　　下面，我们就四种典型的问题员工进行分析，如何有效地 用人之长 。

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　　管理 功高盖主 的员工
　　一般认为，服从者比较好管理，而不服从者的管理则困难的多。但是，管理者只要认
真回顾一下这两类员工的不同表现，就会发现第一种员工往往给管理者造成更大的管理
障碍。因为中国的管理者并不擅长表扬自己的员工，即使表扬也是很吝啬的，更多时候是
在指责下属的缺点，希望其以后加以改正。这样的处理方法在现代企业管理中并不适用，
很容易打击员工的积极性，使他们走向极端，成为不服从管理的员工。
　　因而，对于功高盖主，但是服从管理的员工，管理者要摈弃传统的管理方式，采用
符合现代企业员工心理特征的新方法进行管理。
　　首先，管理者不要试图掠夺下属的功劳。如果管理者试图掠夺下属的功劳，则必然会
引起下属的极度反感和不满，很容易使下属成为问题员工。
　　其次，管理者不应吝惜自己夸奖的言辞，用言语夸奖他，如果有条件甚至可以开庆
功会。这样员工会非常高兴，感觉自己得到了认可，进而更加努力工作。由于他认为自己

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得到了上级的认可，因此，会非常敬重上级。所以，虽然 功高 ，但却不会 盖主 。
　　再次，管理者在赞扬时应注意方式。对员工的赞扬要具体，针对员工特定的行为和特
定的业绩，切忌泛泛地表扬员工。泛泛地表扬是起不到任何效果的。另外，在进行表扬时，

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不要顺便指出员工的缺点。 泼冷水 的直接后果是打击员工的积极性。
　　最后，管理者可以适当地夸大对员工的表扬力度，使他体会到成功的喜悦。即使员工
没有那么大的功劳，管理者在进行表扬的时候可以适当地给他多加一点功劳，员工在这
种情况下会感到额外的喜悦。这种喜悦就是成就感，而成就感往往带来更大的工作动力。
　　所以，对这些业绩上佳而又服从管理的员工，管理者要不断地激励他们，不断地给

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他们更富有挑战性的工作，让他们的职业技能不断提升，这种做法被称为 鞭打快牛 。
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鞭打快牛 的结果是这些员工的业绩越来越好，对其他员工起到了明显的带动作用，整

个公司的业绩也不断地上升。但是，这种做法要有积极的人力资源管理政策作为保障，即
公司要给他们提供优惠的薪酬，优惠的奖金和优厚的福利。
　　针对不服从管理的员工
　　第一，研究其本人特征，找出相对容易实施领导权的部分进行管理。如销售人员善于
销售，但不擅长回款管理，那么管理者应该针对这一点对其进行管理。由于被自己的上级
抓住了缺点，员工自然会有所收敛。