2008 年前夕，为了规避新的《劳动合同法》的相关规定，国内曾经有很多知名

“

”

“

”

的大型公司纷纷搞起 劝辞 或者 先辞职再竞岗 的花样。这些知名公司稍后纷

纷回应，达成自愿辞职的员工再次竞聘上岗后，工作岗位基本不变，薪酬略

——

有上升。一切似乎是完美的，是双赢甚至是多赢的

我们考虑了员工利益，

——

也考虑了公司利益

但是，有谁来考虑过这一举动背后，领导者和员工之

间的情感关系？公司的员工关系，经过这一番偷梁换柱，真的还那么完美如

初吗？

“

积极领导力中是这样回答的：积极关系对个人和组织而言是 一个丰富、活力

”

和学习的生成源 。这意味着，积极关系要求无论在生理上、心理上、情感上,还

是在具体结果的呈现上，都应该是价值最大化的原动力。

“

”

“

而一向善于 处理问题 的中国领导者，可能会更自然地将目光锁定在 具体结

”

“

”

果的呈现 这一点，在理性分析并得出 利益双赢 的结论之后，就心安理得地

“

”

忽略了心理、情感等真正蕴含着 积极 含义的字眼。

积极关系，应该是善于释放情感能量的

对于一个企业来说，客户对于情感的需求可能是：是否关注了他的情感，对

他情感的认同表现在是否为其提供了能够满足他独特的个性、真实的需要，以

及可以达到他自我表现欲望的产品或服务。而对于一个老板来说，员工的情感

需求有着相似之处：是否关注了他的情感，对他的情感认同表现在是否创造

了一个能够让他感受到被尊重、被信任、有价值、有意义的工作关系。情感链接

影响着客户的购买决策与行为，也同样影响着员工对于企业和工作的认

同和投入状态。

“

”

你知道吗？ 情感链接 正是星巴克价值观的真正主张，贯穿咖啡王国的霸主

“ ”

舒尔茨一系列成功经验的那根红线，其实就是一个字： 情 。多年来，舒尔茨

“

”

强调 通过孕育人文精神来管理公司 ，而与员工、与客户的情感链接正是星巴

克的本质特征。

服务行业中，员工是最重要的资产。一家公司用什么样的态度和智慧对待员工，

决定了这家公司所能够到达的高度。在星巴克，这一点被最简单、也最有效地

“

”

表现为将所有的员工称作 伙伴 ，一个称谓的改变，对于员工来说却有着非

常不同凡响的意义。今年 4 月 18 日，500

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”

多位星巴克中国的 伙伴 和他们的