挖掘员工潜力的方法

服务性企业微观管理的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权

威角色，而是需设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造企业最

高效益。

管理者，特别是各部门主管和领班，最重要的不是与员工每天的工作有所

互动而已，而是在不花费任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力，以下是

五种不花任何成本的激励的方法：

1、

有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。

对员工而言，有些工作震得很无聊，管理者可以在这些工作中，

加入一些可激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵

子，也许会提高其创造力和生产力；

2、

让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻，员工总是渴望了解公司的运营

状况，管理者可以告诉员工公司利益来源，及支出动向为开端，

确定公司提供许多沟通管道让员工得到资讯，并鼓励员工问问题、

提建议；

3、

参与决策及归属感：让员工参与对他们有利害关系事情的决策，

这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度，员工往往最

了解问题的状况，如何改进的方式，以及顾客中心的想法；当员

工有参与感时，对工作的责任感便会增加，也较能轻易接受新的

方式及改变；

4、

独立、自主及有弹性：大部分的员工，尤其是有经验及工作绩效突

出的员工，非常重视由私人的工作空间，所有员工也希望在工作

上有弹性，如果能提供这些条件给员工，会相对增加员工达到工

作目标的可能性，同时也会为工作注入新的理念及活力。

5、

增加学习、成长及负责的机会：管理者对员工的工作表现给予肯定，

每个员工都会心存感激。大部分员工的成长机会来自工作上的发展，

工作也会委员工带来新的学习，以及吸收新技巧的机会，对多数

员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励

方式。