有效沟通

 

第一章 沟通的目的和问题

本章重点:

1沟通的目的

2沟通的三要素

　　3影响编码的 5 个条件

 

第一节 沟通的目的

　　自检

　　1你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗?

　　2你认同沟通需要被认同吗?

　　21 世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问

题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升

沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

　　沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在

工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但

因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头

地，一定要学会沟通。

　　中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的

情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让

他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲

话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自

己的孩子：

　　（1）什么话该说。

　　（2）什么话不说。

　　在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多

人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够

接受，这完全靠沟通去取得成果。

　　我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:

　　（１）控制成员的行为。