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宜家高管培养管理人员的 杀手锏

因为我一直钦佩宜家家居的管理方式，所以每年春天给 MBA 学生上课的时候，我

都会邀请西雅图地区的宜家家居老总安德斯·伯格伦到我班上来作讲演。他每年讲演的内
容都有新意，让我受益匪浅。

    

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有一次，他别出心裁，让我的学生在课堂上做了一个名叫 领导带路 的游戏。在游戏

开始时，安德斯让全班学生在教室中间围成一个大圈。游戏规则很简单，一位学生自愿扮
演员工，在圆圈中以自己感觉最佳的方式走路；另一位学生自愿扮演该员工的主管，他/
她被预先设定为不喜欢该员工的走路方式，要想办法让员工改变，直到自己满意为止。此
间，主管可以用表情和各种肢体语言与员工沟通，但绝不能用口头语言。

    

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第一个 员工 迈着慢吞吞的步子沿着圆圈行走，低着头一副若有所思的样子。 主管

盯着他看了一会儿，然后猛地站到他面前，让他止步，并用眼色示意他看自己的示范动

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作：抬头挺胸、步履矫健。然而， 员工 抬头看了他一眼，又继续以原有的方式行走。这个

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反应似乎出乎 主管 意料，他一时不知所措，只能跟着 员工 的步子走起来。

    

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安德斯叫停，问他们此时各自的感受和想法。 主管 说： 我认为他走路的方式过于缓

慢，与公司运作的节奏不匹配，希望他能够改变，按照我呈现的方式行走。我试图用权威

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的方式令他对我敬畏，因为我是主管，可是他对我不加理会。 员工 说： 我那样走路，

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是因为想表现出自己是一个深思熟虑的人，做什么事都慢条斯理，考虑周全。我看出 主

’

管 似乎不欣赏我的表现，但他让我止步的夸张举动令我反感，有强迫让我接受之嫌。我

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是一个自主的人，没必要绝对服从。

    

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安德斯问 主管 听了 员工 的话后是否知道自己该怎么做。看 主管 还是一头雾水的

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样子，他让 员工 继续走路，自己扮演主管。

    

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安德斯先慢慢地顺着 员工 的步子在他身边行走，仿佛在体会 员工 的心态，然后用

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很自然的方式轻轻挽起 员工 手臂，引导他踩着自己的步点逐渐加快步伐。 员工 似乎有

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些诧异，看了他一眼，安德斯立刻用另一只手托起 员工 下巴，把他的头抬起来，同时
用越来越快的步伐引导他向前走。

    

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渐渐地， 员工 似乎有所感悟，保持这样的状态走了几分钟。安德斯顺势松开 员工

的手臂，让他独自行走。

    学生们看完后也似乎有所领悟，但还有不少疑惑写在脸上。于是，安德斯让学生继续
游戏。

    

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第二个 员工 与第一个不同，他几乎是小跑，而且横冲直撞，一会儿从圆圈的这个角

落冲到对面，一会儿又从另一个角落冲到另一面，似乎是工作充满压力，还没忙完一件
事，又匆忙去做另一件事。

    

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看到这样的 员工 ，好几个学生举手要求当他的 主管 。安德斯选择了一个女生。当

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主管 走到圆圈中间时， 员工 还在冲来冲去。她观察片刻，就和员工 一同跑起来，边

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跑边笑。正当 员工 倍感困惑时， 主管 一把拉住他的手，让他放慢脚步，一步一步走。