HR 必会七种巧妙的谈话技巧
会说话是 HR 的基本功之一，可是真正能达到一定境界的 HR 却不是很多，一下七种

谈话技巧 HR 一定要看好了，对你工作一定有利。

一、三思后言
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错

话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何
话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀

“ ”

利的言词可能对别人造成的伤害，还自以为这是自己 真 的表现。因此说话不能不经过大
脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想？」、

「我的批评是

有害的、还是有益的？」、

「如果不得不说，我能不能有缓和点语气的表述？」。在很多的情

况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不
悦了。

二、失言时立刻道歉
勇于认错是很重要的，所以一旦你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍

于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是说完话要留意他人的言语或其它的反应，
如果自己察觉自己说了不该说的话，应该马上设法补救，而不是任由误会继续。

三、和别人沟通，而不是和别人比赛
有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛，非要分出高下。如果你常在他人的话

里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以向他人炫耀自己的知
识渊博、伶牙俐齿，这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这样的
人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交
换的过程。

所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随

性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产
生排斥感。

四、挑对说话的时机
这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意

听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢？

其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在

公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当
对方感到烦躁时，也应尽量避免继续谈论下去。

 

五、 对事不对人
举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死？有些人就是爱抱怨、生性悲观、

拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就
有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改
变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。

 

六、 了解别人的感觉（可以理解为换位思考）