商务礼仪的作用

§§    顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以

一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务

“

礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到 约束自己，尊重他

”

“

”

人 才能使人们更轻松愉快地交往。为他人着想 不仅是商务交往、也是人与人之间正常交

往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，

又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的

示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。

从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生

活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，

一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，

何乐而不为呢？

    从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和

美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企

业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高

标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软

件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当

今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重

视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手

段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交

场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握

商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是

提升竞争力的现实所需。我们身为集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼

仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们集团的企业文化水平和经营方针。我们

的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要

我们做为集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业

形象。