商业连锁企业以信息化升级人才管理模式

人力资源管理问题是制约商业连锁业发展的重要问题。如何建立起覆盖多个地区、众多

门店的有效的人力资源管理体系是很多连锁企业面临的一个挑战。

北京超市发连锁股份有限公司是北京市著名的超市连锁企业，是商业连锁企业的典型代

表。超市发现有直营店 74 家，经营面积 16 万平方米。北京超市发结合信息技术做了一些人

力资源管理方面的尝试，形成了新的人才管理模式。

一、 超市发面临的人力资源管理问题

超市发作为一家商业连锁企业，面临着该行业非常典型的人力资源管理问题：

1、快速扩大的规模和门店数量导致人力资源管理体系难以有效贯彻。随着企业快速发

展，门店数量不断增加，在这种情况下人力资源管理体系能否有效贯彻、各门店能否有效执

行，成为超市发总部人力资源部面临的现实问题。

2、复杂的人员类别增加了管理难度。连锁性经营企业中普遍存在人员类别复杂的现象，

既包括企业自有人员，又包括各种供应商所属人员，以及劳务派遣人员。不同的人员类别需

要在人员管理、薪资管理、保险管理方面采取差异化的策略和管理方式，很显然这将增加很

多工作量。

3、大量分散的门店人员流动带来巨大的工作量和劳动纠纷风险。各个超市门店分散，

而且人员数量较多，再加上人员流动频繁，造成的结果就是总部人力资源部甚至无法及时掌

握各门店的人员状况。在此情况下，随着国家对劳动合同管理规范性要求的提高，各门店管

理水平高低不一，这样整个企业将面临很高的劳动纠纷风险。

4、无法满足企业高层对决策信息的需要。人力资源数据是企业高层进行决策的重要依

据，因而对各类人力资源报表需求量很大。但传统管理条件下，手工编制报表不仅耗费大量

时间，更由于人员快速流动、信息分散，数据滞后、准确度不高。这些都制约了人力资源部

门对高层决策的支持力度。

5、无法满足企业快速发展条件下加强管控的需要。超市行业具有很强的集中管控需求，

因为集中管控能够实现规模效应、降低管理成本、提高整体效能。但从地理分布上看，超市

门店十分分散，因此人力资源管控能力亟待加强，加强对员工招聘、培训、薪酬、保险等人

力资源各环节的管控成为当务之急。

二、信息化建设