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网 络 商 店 是 消 费 者 通 过 网 络 完 成 商 品

交 易 的 一 种 电 子 商 务 模 式 。它 将 买 家 与 卖
家 通 过 互 联 网 直 接 联 系 起 来 ， 并 通 过 其 他
环 节 如 物 流 、银 行 等 完 成 商 品 金 钱 交 换 过
程， 不仅节省了时间与成本， 并且增大了消
费 者 的 选 择 范 围 以 及 商 品 销 售 的 对 象 。

1  网络商店的不同类别

按 照 经 营 模 式 的 不 同 ， 我 国 网 络 商 店

分 为 Ｂ ２ Ｂ ， Ｂ ２ Ｃ ， Ｃ ２ Ｃ 三 种 ， 以 后 两 者 对 于 市
场 影 响 最 为 巨 大 。
1.1 C2C 模式

顾 名 思 义，Ｃ２Ｃ模式是网络商店提供平

台 与 技 术 支 持 ， 消 费 者 通 过 其 直 接 进 行 交
易。买家和卖家的角色互相可以转换， 利用
平台的消费者既可以作为商品的提供者也
可 以 作 为 商 品 的 购 买 者 。
1.2 B2C 模式

Ｂ ２ Ｃ 模 式 指 商 品 生 产 者 或 者 代 理 商 直

接 对 于 消 费 者 进 行 销 售， 卖 家 与 买 家 身 份
不 能 同 时 存 在 的 一 种 网 络 商 店 模 式 。相 对
于传统的实体店，网络上的Ｂ２Ｃ模式省去了
开 店 成 本 以 及 一 部 分 雇 佣 成 本 等 ， 同 时 可
以 直 接 与 消 费 者 进 行 沟 通 ， 是 许 多 商 家 在
信 息 化 时 代 的 选 择 。

除此之外， 由 于 信 息 技 术 的 不 断 发 展 ，

不同的网络商店模式也层出不穷，而Ｂ２Ｃ与
Ｃ ２ Ｃ 之 间 也 会 产 生 转 化 和 共 存 。如 淘 宝 网
开设的淘宝商城就是一种Ｂ２Ｃ模式，与其传
统的Ｃ２Ｃ 一 并 发 展 。但 总 体 上 来 看 ， 仍 是 这
两者占据着中国网络商店市场的大部分市
场 份 额 。

2  网络商店的经营模式

2 . 1 销售商品来源

Ｃ２Ｃ模式商品来源丰富，而这些商品的

来 源 既 有 是 平 台 使 用 者 购 入 ， 也 有 平 台 使
用 者 已 经 使 用 过 的 二 手 转 卖 。同 一 产 品 可
以有不同卖家， 竞争与利润空间同时存在。

而Ｂ２Ｃ 商品来源大多为本身生产产品，

如 果 存 在 实 体 店 ， 网 络 商 店 与 实 体 店 之 间
的 产 品 大 多 在 价 格 或 品 种 上 有 区 别 。消 费
者 虽 能 够 在 其 网 络 商 店 中 进 行 搜 索， 但 是
商 品 种 类 相 较 于 Ｃ ２ Ｃ 仍 有 一 定 限 制 。
2 . 2 物流配送模式

Ｃ ２ Ｃ 模 式 的 物 流 配 送 以 卖 家 委 托 快 递

公司为主。平台使用者并不参与到物流，简
化经营； 但服务质量不能控制， 因物流问题
而 产 生 的 纠 纷 时 有 发 生 。

Ｂ ２ Ｃ 模 式 的 物 流 为 委 托 快 递 公 司 和 建

立配送中心两种并行。以凡客网为例， 凡客

在北京、上海、广州等地都建立了自己的配
送中心， 一般以大型的仓库为依托， 对周边
城 市 和 地 区 的 订 单 采 取 送 货 或 邮 寄 的 方
式。物流方面可以自己控制， 同时缩短配送
时 间 ， 提 高 顾 客 满 意 度 ； 但 增 加 了 运 营 成
本 ， 并 且 会 将 这 一 部 分 运 营 成 本 转 嫁 到 消
费者身上， 导 致 价 格 优 势 的 削 弱 。
2 . 3 价格决定方式

消 费 者 选 择 网 上 购 物 的 一 个 重 要 原 因

在 于 其 价 格 便 宜 ，在Ｃ２Ｃ 运 营 中 ， 价 格 由 卖
家 决 定 ， 并 且 部 分 交 易 价 格 可 以 通 过 卖 家
与 买 家 的 商 讨 而 改 动 价 格 。

而在Ｂ２Ｃ中，拥 有 实 体 店 的 卖 家 面 临 尴

尬 的 境 地 ， 网 络 商 店 价 格 较 低 将 挤 压 实 体
店 的 销 售 渠 道 ； 而 价 格 相 同 将 失 去 网 络 的
低价优势， 因此价格决定方式不尽相同。如
凡 客 等 无 实 体 店 的 销 售， 价 格 则 由 卖 家 完
全 决 定 。
2 . 4 收款结算方式

淘 宝 网 推 出 的 支 付 宝 是 网 上 支 付 的 典

型 代 表 ， 其 主 要 特 点 是 对 卖 家 买 家 同 时 做
出保证， 买家在支付宝交易后， 支付宝暂管
这 部 分 财 产， 等 确 认 收 到 卖 家 商 品 后 再 付
给 卖 家 。同 时 淘 宝 网 等 网 络 商 店 也 有 网 上
银 行 、银 行 汇 款 、邮 局 汇 款 、货 到 付 款 等 不
同 方 式， 提 供 给 不 同 的 消 费 者 使 用 。

Ｃ ２ Ｃ 模 式 的 收 款 结 算 方 式 以 网 上 银 行

和 货 到 付 款 两 种 方 式 为 主 。但 值 得 注 意 的
是， 由于一部分快递有代收货款的业务， 所
以有时会造成买家付款但卖家不一定能够
收 到 款 项 的 情 况 。

总 体 上 来 说 ， 网 上 银 行 与 第 三 方 保 管

相结合是目前网络商店收款结算最主要的
方 式 。
2 . 5 业务盈利模式

网 络 商 店 的 盈 利 模 式 主 要 有 三 种 。
第一， 商 品 本 身 的 利 润 。与所有商店一

样， 销售商品， 去掉商品成本以及管理费用
后获得利润也是网络商店的一种盈利模式。

第二， 广 告 推 广 的 利 润 。随 着 网 络 购 物

行为的普遍化、常态化， 其对消费者的广告
作用也受到了许多商家的重视， 因此， 在网
络商店上投放广告成为了目前许多厂商的
选择； 另外， 平台本身对于平台使用者的广
告 费 用 也 是 其 利 润 来 源 点 之 一， 例 如 淘 宝
网 首 页 的 推 荐 等 。

第 三 ， 线 下 服 务 的 利 润 。消 费 者 的 需

求 的 趋 势 是 个 性 化 ， 催 生 了 网 络 商 店 中 的
个 性 化 服 务 费 用 ， 此 类 在 商 品 本 身 之 外 收
取 一 定 的 服 务 费 用 也 是 网 络 商 店 的 利 润
来 源 。

3  C2C 与 B2C 模式优劣分析

3 . 1 C2C 模式的优劣势

通过上文分析可知，Ｃ２Ｃ模式主要有以

下 三 点 优 势 。

第 一 ， 平 台 运 营 简 单 ， 经 营 产 品 丰 富 。

网络商店最简单可只提供平台以及相应的
管 理 ， 消 费 者 自 身 通 过 平 台 可 进 行 交 易 行
为； 同时， 此类交易特点使得商品种类大为
丰富， 且不需网络商店平台本身进行搜集，
只 需 做 好 分 类 工 作 。

第二， 用户黏性较高。在第一条的基础

上，通过买卖交易、论坛讨论、流行推荐等形
式，用户将逐步把在网络商店的购物常态化，
事实上，有调查显示，目前消费者在网络上的
购物意愿已经超过在实体定的购物意愿。

第 三 ， 辐 射 能 力 强 。已 支 付 宝 为 例 ， 现

在支付宝已经成为所有网络购物基本都会
选 择 的 一 个 付 款 方 式 ， 而 其 最 开 始 仅 仅 是
作 为 淘 宝 网 的 一 个 支 付 手 段 。同 样 的 例 子
有 许 多 ， Ｃ ２ Ｃ 模 式 因 其 良 好 的 顾 客 粘 滞 度
和 广 泛 的 商 品 市 场 ， 任 何 一 个 细 节 的 辐 射
能 力 都 大 大 强 于 传 统 销 售 。

但 同 时， 其 劣 势 也 较 为 明 显 。随 着 商 品

数量的不断增加， 管理难度也将不断增加；
同时，以几何倍数增长的消费者数量也不断
考验着网络商店的承受能力。持续改进与倾
听消费者声音是Ｃ ２ Ｃ网络商店最好的选择。
3 . 2 B2C 模式的优劣势

Ｂ２Ｃ模 式 的 优 势 在 于，生产、销售、物流

与 和 消 费 者 的 交 流 都 由 商 家 本 身 完 成 ， 对
于 整 个 流 程 掌 控 度 较 大， 消 费 者 满 意 度 也
较 高 。但 劣 势 也 同 样 在 此 ， 如 上 文 所 分 析 ，
相 比 于 Ｃ ２ Ｃ ，这 将 大 大 提 高 其 运 营 成 本 ，同
时 风 险 也 提 高 。

总 而 言 之 ， Ｃ ２ Ｃ 与 Ｂ ２ Ｃ 两 种 模 式 都 各 有

优 劣 处 ， 同 时 随 着 中 国 网 络 市 场 的 发 展 也
在 不 断 对 自 身 进 行 着 完 善 与 融 合 。从 淘 宝
网和凡客网的同时发展并且发展良好的情
况 来 看 ， 两 种 模 式 都 是 和 中 国 网 络 市 场 的
发展， 并且能够并存， 对于网络商店的发展
发 挥 自 己 的 独 特 作 用 。

参考文献

［１］ 郑友敬，拉塞尔，等．中国电子商务的发

展 与 决 策 ［ Ｍ ］ ． 中 国 财 政 经 济 出 版 社 ，
１９９９．

［２］ 毕凤娜，郑砚农，等．网络世界的电子商

务［Ｍ］．中国友谊出版公司，２００１．

［３］ 吴 勉 勉 ． 论 Ｂ ２ Ｃ 和 Ｃ ２ Ｃ 两 种 模 式 的 融 合

和发展趋势［Ｊ］．韶关学院院报，２００８（１０）．

网络商店的在中国运营模式探讨—— 以“淘宝网”、

“凡客网”为例

)

摘  要

： 信息化时代的购物行为对于消费者、商家、政府的行为与决定都有着巨大的参考价值。网络商店在信息化背景下应运而生， 其

经营方式和未来走向越来越受到人们的关注。本文通过对于网络商店典型代表“淘宝网”与“凡客网”的对比，对于网络商店销售商品
来源、物流配送模式、价格决定方式、收款结算方式和业务盈利模式进行了研究，并对于现有发展模式中的优势与劣势进行了分析。
关 键 词

： 网络商店　　淘宝网　　凡客网　　物流

中 图 分 类 号

：ＴＮ７１１

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： １ ６ ７ ２ － ３ ７ ９ １ （ ２ ０ １ １ ） ０ ２ （ ａ ） － ０ ０ ０ ７ － ０ １