管理及其决策 第八辑 声誉管理专辑
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1、任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好的声誉是至关重要的。特别是当你身处
困境时，良好的声誉就是你最重要的财富。
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、声誉管理
这一较之于公共关系更受欢迎的新术语
是一个价值不菲的产业。由于
声誉受损通常不易觉察，相宜的弥补措施又没能迅速跟上，因而，企业资金中很大的比重被用于控制声誉的
损失。
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“
”
、很少人会鼓励员工们提出这样的问题： 如果我们这样做，会有损公司的声誉吗？
管理者们时常致力于解决成本、时机、人事、价格方面的问题，可他们对声誉问题却很少注意。由于这一疏
忽，声誉受损的潜在可能性就变得无时不在。
如果所有的管理者们都能留意华伦·布菲特对所罗门兄弟公司员工们讲的那番话，他们
的工作面貌就会大大改观。当华伦·布菲特在 1991 年作为总经理进入所罗门兄弟公司工作时，他对公司的
“
员工们说道， 如果由于你们的错误决定而损失了公司的财力，我能对此理解，而如果你们使公司的声誉受
”
损，我将毫不留情。
4、创建良好声誉的五种现实情况：
1、投资人的重大决定总是取决于信任。卓著的声誉是建立在良好的行为和能够赢得投
资人的 基础上的。
2、创建声誉欲速不达。你需要长期努力工作才能赢得声誉。
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、追求企业的声誉是每一个员工的份内事，而并非仅仅是管理人员的职责。 4、创建
声誉可能需要数年的时间，可要使名声扫地只需片刻功夫。
5、声誉管理者们面对一系列的抉择：
l 在维护声誉方面是主张长期不懈的努力还是主张短期行为。
l 是坚持言行一致还是采用权宜之计。
l 是坚持光明磊落还是遮遮掩掩。
l 是确认投资者有了解真相的权利还是设置障碍蒙闭视听。
6、声誉问题的早期警示信号
症状 疾病
员工不作任何建议 抵制：既无人征求也无人尊重员工们的意见（缺乏信任）
高级员工调离 恐惧：不具吸引力的将来（缺乏信任）
供货商消极的反应 隔膜：没有把供货商看作合作伙伴（缺乏信任）
老主顾的消失 靠不住：与你不再有关系（缺乏信任）
股票价格直线下跌 震惊：信念的消失（缺乏信任）
与政府关系不佳 不相关：政府官员不了解你们（缺乏信任）