管理及其决策 第十八辑

          

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            　　1、管理是指同别人在一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。　

            　　2、研究表明维护网络关系对管理者的成功相对贡献大；而在有效管理者中，沟通的相

对贡献最大。　

            　　3、优秀管理者的技能是一种缺稀商品，报酬方案只是组织对这种缺稀商品价值的一种

度量。　

            　　4、甘特图：在一个坐标轴上表示出计划的工作和完成的工作，在另一个坐标轴上表示

出已经过去的时间。甘特图使管理者当局能够随时看到计划的进展情况和及时采取必要的行动保证项目按时

完成。最近美国微软公司研制出了有关的管理软件简体中文版 Project98，有兴趣的朋友可以找此软件试

试看。　

            　　5、个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，否则永远是一种潜能。管理者的任

务是调和与协调群体的努力，管理者和工人应将他们看作合作者棗看作共同群体的一个部分。因此，管理者
应当更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。　

            　　6、管理者必须审视环境。然后调整组织以保持与环境的平衡状态的思想。不管一个组

织的生产多么有效率，如果管理当局不能确保材料和资源的连续投入，或不能为其产出找出市场，则组织的

生存就会受到威胁。　

            　　权威来自下面而不是上面，没有本身就代表着权威的人，有的只是他的权威被承认的人 。
 

            　　8、许多过去的指导（为相对稳定和可预见的世界建立的原则）已不再适用。90 年代和

未来成功的组织，将是灵活的、能够快速反应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管理者能够有效地发

起大规模地和革命性的变革。

            　　对创新和变革的需要正要求许多组织重新创造自己。管理者们通过取消不必要的管理层

次，消减多余的职能，撤消绩效不佳的经营单位来重构他们的组织，而管理者自己也在改变风格，他们把自

己的角色从老板转变为团队领导者。越来越多的管理者发现，当他们不再是吩咐人们应该做什么，而是关注

 

激励、指导和鼓励时，他们会变得更加有效。
            当今的管理概念是一个不断地发展、检验、修正、再检验地结果。　

            　　9、全面质量管理的含义（TQM）

            

 

　　强烈地关注顾客

            顾客的含义不仅包括外部购买组织产品和服务的人，还包括内部顾客（诸如发运和回收应收

 

帐款的人员），他们向组织中的其他人提供服务并与之发生相互作用

            

 

　　坚持不断地改进 TQM

“

”

是一种永远不能满足的承诺， 非常好 还不够，质量总能得到改

 

进

            

 

　　改进组织中每项工作的质量

            TQM 采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且与组织如何交货、如何迅速地响应

 

顾客的投诉、如何有礼貌地回答电话等等都有关系

            

 

　　精确地度量 TQM 采用统计技术度量组织作业中地每一个关键变量，然后与标准和基准