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个故事：明白了你就是管理超人！

1、割草的男孩(哲理故事)　　

 

“

” 

　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： 您需不需要割草？

“

” 

　　陈太太回答说： 不需要了，我已有了割草工。

“

” 

　　男孩又说： 我会帮您拔掉花丛中的杂草。

“

” 

　　陈太太回答： 我的割草工也做了。

“

” 

　　男孩又说： 我会帮您把草与走道的四周割齐。

“

” 

　　陈太太说： 我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

“

　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： 你不是就在陈太太那割草打

” 

工吗？为什么还要打这电话？

“

” 

　　男孩说： 我只是想知道我做得有多好！

感想：

1．我认为这个故事反映的 ISO 的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不

断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，

 

改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

　　2．这也是质量管理八项原则第 6 条："持续改进"思想的实际运用的一个

 

例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

  

　 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员

来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有

”

”

时刻关注我们的 顾客（服务对象） ,

 

工作质量才可以不断改进

　　4. 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故

事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以