覆盖服务费的监督和审核公司政策和执行程序

内容概览：
本文内容介绍了针对分销商覆盖费用的监督和审核而所制定的政策和执行程序。覆盖服务费主要取
决于覆盖员工总奖金基数和覆盖表现水平。覆盖员工总奖金基数是相对固定的，中要分销商覆盖员
工人数不变。覆盖服务水平则直接反映了分销商所提供的覆盖服务的质量，它主要由九个衡量指标
（分销达标率、助销达标率、促销达标率、拜访达标率、客户服务水平、系统数据准确度、覆盖人员劳动
合同签订率、覆盖人员基本工资发放率和覆盖人员政府福利上交率）来确定的。其中，分销达标率、
助销达标率、促销达标率是影响覆盖服务水平的最重要的三项衡量指标。
因此确保这三项重要指标准确性是管理分销商覆盖服务费的关建。而覆盖记录准度（CRA）能综合
地反映这三项重要指标的准确度，所以分销商必须确保维持高水平的 CRA。

 

政策 ：

1． 充分利用现有的 IDS 系统，支避免手工的错误，同时通过人员去检查和确保每层数据
的准确性。
2． 完善培训宝洁公司地区销售经理和分销商覆盖员工，使之能清楚地执行标准数据获
取的流程。
3． 分销商销售组长对销售代表的每日访问报告的数据准确性负责。
4． 分销商销售主管对分销商覆盖服务立平的准确性负责。
5． 宝洁公司客记经理每月对他所管理的每个分销商的覆盖服务数据质量进行一次审核 ，
并有权根据覆盖服务合同对有覆盖服务数据质量问题的销售代表、销售主管及分销主管及
分销商采取相应的处理。
6． 市场经理拥有分销商覆盖服务费的最终审批权，并需每季度审核他所管理的 1 个分销
商。
7． 分销商渠道促销部负责分销商覆盖服务费用系统的改进，并定期监控和分析每个分
销商的覆盖服务费的变化趋势。另外，分销商渠道促销部将每半年对每个市场的其中一个
分销商进行检查。

执行程序：

1． 检查流程图：

销售代表

销售组长

客户经理

市场经理

促销部

完 成 每 日
访问报告

检 查 4 名

销售代表

检 查 2—4 名

销售代表

抽查

分销商

抽查

分销商

每天

每周

每个月

每季度

每半年

通常，1 个客户经理负责 2 个分销商，1 个分销商有 12 名左右的销售代表。1 名小店销售组长负责 8 名销售代表，1 名大店销售组长
负责 4 名左右销售代表。

2． 标准数据获取流程：
1． 无掌上电脑
1） 销售代表进行日常的客户拜访，应即时把商店真实的数据记录在存补货记录表里。当
一天的拜访结束回到办公室时，销售代表必须及时完成每日访问报告。
2） 第二天早上，销售组长收齐所有销售代表的每日访问报告，统一交给电脑操作员。
3） 电脑操作员准确地把销售代表的每日访问报告的数据输入数据库管理系统。有掌上电
脑销售代表商店及时把商店真实的数据输入掌上电脑，等一天的拜访结束回到办公室，
再把掌上电脑的数据载轾数据库管理系统。
2． 在下一个月的每一个工作日，电脑操作员手工输入客户经理确认的分销商的 CRA、覆
盖人员劳动合同签订率、基本工资发放率和政府福利上交率，并通过系统产生一份分销商
每月业绩报表及销售员的业绩排名表，计算出分销商的覆盖服务水平 CPL 及销售人员的