“
”
流程都有，就是得不到执行 ，怎么办？
“
走到不止一家企业，会听到这句话 在我们企业/单位，流程都有，关键就
是得不到执行...”
说这话的是谁？往往是写制度、管流程、发规范文件的职能部门。说这话的潜台词是什
么？是在说那些不执行流程的人意识有问题、态度有问题，流程之所以不好的责任就在他
们。
我理解说这些话的朋友的开展工作的难度和苦处，但我不认同这样把责任推在执行
“
”
者身上。我觉得 流程都有，就是得不到执行 是一句相当笼统含糊的话，很值得深究下去。
第一，这个流程文件为什么得不到执行，是不是这个流程文件的规定本身冗长烦琐、
本身就设计不当？当执行者总是不遵守这个流程文件、走某种灰色通道的时候，是否是一
种对这个低效的流程文件规定的无声抵制？如果分析下来每次走灰色通道又效率高、又风
“
”
险可接受（事实证明如此），那为什么不把这个灰色通道作为正式流程 扶正 即正式发
“
”
布呢？那个灰色的流程既然是真正在得到执行的实际流程，不能 扶正 的原因是什么？
第二，如果这个流程文件本身合理简洁高效，是不是没有和执行者沟通、沟通再沟通，
帮助他们真正理解这个流程的设计意图和对各部门的整体追求和局部运作是有合理简洁
有效之处的？会不会只进行了一纸文件的告知？推广这个流程文件的时候做了哪些松土
破冰、正反面试点用实例说话等等春风化雨的工作？
第三，如果这个流程文件本身好，也沟通到位了，执行者还是不执行，是不是因为
没有一种有效的监督手段，让流程的每一步是否得到执行能实时大白于天下，执行者反