工作责任及衡量指标

XXXX 总公司客户服务部

负责人:
编写人:
批准人:

IDS 标准操作流程
修改日期:
生效日期:

工作目标

流程范围

衡量指标

·根据生意计划的要求,制定订单处理,仓库和运输的行动

计划和指标要求,并实施。

·分析订单处理,仓库和运输的业绩,发现生意机会并与销
售和财务协调行动计划以取得最大的公司利益。

·生意计划

·客户服务部业绩回顾

·月送货量

·库存准确率

·完善订单数

·成本核算

·退货和报残数

·制订行动计划并组织实施,在合理的成本下,提高仓库运

作水平,以达到总体客户服务部计划的要求。

·持仓库日常运作的标准化,并定期衡量各个流程的运作结
果持续提高仓库的质量保证体系。

·产品进仓,出仓,移仓,残损处理

·仓库质量保证体系

·日进销存报表

·盘点

·仓库质量标准体系

·库存记录准确率

·手工帐的准确率和及时
率

·行订单收取和处理的标准流程,保证合格订单以最高的效

率得到处理。

·维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。

·订单收取和处理盘点负责人

·库存调整 IRA 报表

·客户退货,残损,移仓处理

·合格订单率

·IRA

·订单满足率

·订单及时处理率

·运用高效补货系统以保证合理的库存和客户服务水平。

·维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。

IDS 高效补货系统运作

后备订单员操作

 

客户档案建立

·客户服务水平

·库存天数指标

·手工调整率发票准确率

·制定并定期回顾标准到货时间,在合理的成本条件下,提

高送货效率。

·安排合理化的送货线路,提高满载率以降低成本。

仓库提货

客户签收

订货线路和到货时间回顾

·准时到货率

·成本控制

·及时提货率