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当前， 绩效改进 的管理思想与方法正在被包括中国在内的全球企业理解和实践。而绩效改进顾问作

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为 绩效改进 的实践者，也在各种组织包括培训在内的关键领域发挥着越来越重要的作用。人们发现那

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些不断强调 系统思考、持续改进、关注结果、组织绩效 的绩效改进顾问正成为企业里冉冉升起的新星。

　　那么，绩效改进顾问到底挥舞着什么样的魔棒来实现培训成效提升、绩效持续的改进呢？

　　绩效技术：绩效改进的实用工具

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　　企业管理者和培训管理者最经常提到的一句话是： 授人以鱼，亦授人以渔 。授人以 渔 不仅要有

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目标与技能，更需要掌握钓鱼的方法和鱼竿。而绩效改进顾问的 方法和鱼竿 就是绩效技术。

　　自上世纪 50 年代以来，来自不同领域的绩效改进专家们在实践中发现，即使绩效改进的目标已经
明确，但如果缺乏具体实用的工具与方法，绩效改进的成果仍然难以获得，更难被广泛应用。万科董事

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长王石提出要 像生产汽车那样造房子 ，而造汽车与造房子的共同之处在于，大规模生产必须以统一
规范的流程、方法和工具为基础。同样，绩效改进的质量保证与推广也依赖于可信的方法和工具。

　　实践中所遇的问题要依靠实践本身来解答。随着绩效改进经验的持续积累和研究，绩效改进顾问们

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总结开发了系统、实用的绩效改进工具：绩效技术。绩效技术的出现使 渔 者找到了鱼竿，绩效改进顾

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问从此以 绩效改进 为脑，以 能力 为心，以 绩效技术 为双腿，在绩效改进之路上加速前行。

　　全球经典：ISPI 绩效技术模型

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　　绩效技术到底是什么？当今绩效领域最权威的国际性学术机构

国际绩效改进协会（以下统称

ISPI

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）对绩效技术的定义得到大多数绩效改进顾问的认同。 绩效技术使用从其它学科（行为心理学、教

学系统设计、组织发展、人力资源管理等）引入的各种问题解决方案，来解决组织中的绩效问题。它强调
对绩效的期望状态和实际状态进行严格分析，进而识别引发绩效差距的原因，并提供多种问题解决方

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案，对变革过程进行管理，并对变革的结果进行评价。

　　ISPI 更进一步构建了绩效技术结构模型，该模型描绘了绩效技术的基本方法及内涵，并对上述定
义做出清晰阐释。

　　ISPI 的绩效技术结构模型结合了全球经典案例，总结精炼出绩效技术的四大原则（即：关注结果、
系统思考、增加价值、伙伴合作。

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　　此外，绩效技术结构模型基于 输入、过程、输出 的价值生成模式，提供了具体详细的 系统思考
的视角与方法。

　　该模型更显著的特点是将影响绩效的关键因素划分为员工、工作、企业、社会四大维度。其中社会因
素对企业内的所有要素都可能造成影响，而企业的组织结构、文化氛围等因素直接影响流程设置与工作
标准，后者又会引发员工技能、态度的改变。

　　上世纪 90 年代末，北美一家地区银行的安全主管发现，银行运钞工的单次搬运时间是制度规定时
间的 1.3 倍。这说明工人工作效率低下，还有可能增加安全隐患。针对此问题，安全主管要求培训部组
织一次搬运技能培训。