如何提高 360 度反馈测评对企业的回馈

一直以来，员工们通常都习惯于从自己的直接上司那里获得工作情况的反馈。然而，在

扁平式组织结构及快速回应客户原则的要求下，360 度反馈正在被越来越多的企业所接纳，
以帮助员工获得更多适应变化所需的信息，并提高个人的能力以适应企业目标。现今，很多
企业都已经能够灵活地运用 360 度反馈测评机制，根据公司的具体战略需求来强化一些重要
核心的素质。一些企业更是进一步将 360 度反馈与现有的绩效考核机制及职位继任制度相挂
钩。

本文展示了一些我们对于 360 度反馈测评机制的相关研究成果。我们最终总结了 6 条最

为关键的因素，以帮助企业领导者从 360 度测评反馈中获得最大化的受益。另外我们还发现，
通常情况下，那些将 360 反馈用于员工成长发展、培训等相关目的，并且对反馈过程的每个
细节都做出了周密计划的企业，所获得的反馈效果也更为积极。

从某种角度来讲，360 度反馈测评机制看起来既耗时耗力，又带有些权术政治的色彩，

并且还需要很多投入，但是为什么财富排名 100 强内所有企业却都无一例外，不遗余力的
追捧推行呢？

当一些企业被它的流行性而被吸引时，更多的企业已经切实地体会到了 360 度反馈为

企业整体和个人带来的影响。而这些企业在 360 度反馈测评机制的引进和运行方面，也有着
很多的相似之处。通过对 43 家跨国企业的深入研究，我们总结出了 6 条至关重要的经验要素：
1. 将 360 度反馈测评主要用于培训及个人发展的目的。

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如果企业还没有做好相应的准备，还未能建立起一种鼓励人力发展的文化氛围，那
么，盲目地将 360 度反馈测评与企业的绩效考评机制，薪酬政策和职位继任制度相
挂钩，将是非常冒险的一项决策。

2. 将反馈测评过程与企业的战略需求相结合。

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要重点加强对企业所需的核心素质的培养，根据不同职能、职层以及工作性质的差
别来做具体的设计和计划。

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要采纳客户的意见。

3. 对 360 反馈测评的各个细节都进行严格细致的监测和管理。

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仔细挑选调研参与者，对反馈过程进行严格地管理。为测评的所有相关者提供相应
的培训。

4. 以高级管理人员为榜样。

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投入充足的时间，资金及其他资源。

5. 让经过内部培训的专业指导人员对流程进行监督和指导。

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测评参与者需要专业的指导，以正确地理解反馈结果，并且以此做出进一步的行动
计划。

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与上司和客户共同讨论反馈结果，利用团队合作的方式做出必要的改进。

6. 对投资的收益或反馈测评机制的效率进行评估。

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明确个人及组织的进一步发展方向。

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将 360 度反馈测评机制视为一种能够为企业带来价值的人力资源管理系统。

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