培训咨询如何为企业的发展战略服务

 
    中国已经迈入 WTO 门槛，入世后一些产业、行业的市场战略、游戏规则将产生巨大的
变化，我国成熟的企业也正逐步进入国际市场，在国际市场上的竞争不仅仅是实力的较
量，更是人才、脑力的竞争，'人力资源是企业最宝贵的资产'，而且是唯一的'动态的资产'.
新加坡某集团人才智本与绩效总经理郭阳道先生对培训咨询如何为企业的发展战略服务 ，

 

提出以下观点：
    一、在变革中培训的角色

    随着中国入世，带来了很多机遇，在这场变革中，培训扮演一个什么样的角色呢？培
训跟企业的发展是什么样的关系？

    中国境内企业面临 WTO 及新经济的转变。

    中国正式变成 WTO 第 143 个国家，这对我们的冲击很大。如果说 WTO 是政府和政府
间游戏规则的改变，那么中国政府政策的改变必会影响到企业。除此之外还有价值链的改
变，上游供应链和下游客户关系管理，我们的企业要走向世界，如何与很多看不到的虚
拟团队去互动？这就需要知识管理和协作管理。

    

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企业应如何变革

换脑、换人、换组织？

    企业面临大环境改变时，首要做的是'换脑'——人们的观念的转变。因为很多外在的条
件决定我们以前学的知识都不足以运用，据统计，一个大学毕业生毕业时所学到东西过
去可用 16 年，现在有效期很难超过 4 年，就是说知识也有保鲜期。现在互联网大概只用 7
年时间就使全世界的知识产生量翻一番，所以对企业来讲换脑是最根本的，通过组织员
工的培训，确立新型的经营理念和价值观，达到换脑的目的。其次是'换人'，当'换脑'不成
或来不及，无法推动企业变革的时候，就要选聘具有潜能的创新人才，并使团队能够有
效的运作，推动企业的变革。而很多中国企业面临重整的时候，最困难的就是原来的这些
员工如何处理。所以如果'换脑''换人'都不行，那就只有'换组织'，当原来的组织形式和流程
不适应新经济需求的时候，就要推动组织的变革。

    如果企业要保持弹性，这个企业里的成员怎么能不保持弹性呢？在'变是唯一的不变'的
时代，怎样去变？难道以前不变吗，只有现在在变吗？不是，真正的差别在于变化的速
度，二十一世纪外部环境的变化速度已超过我们学习的速度。 GE 的总裁杰克韦尔奇曾
说：'我坚信，如果组织内部的变化速度慢于外部变化的速度，那么失败就在眼前'.所以现
在就是企业内部的变化速度和外部市场变化的速度在做竞争。

    培训角色的转变

    在这个环境中，培训这个角色也必须应对改变。很多企业都开始注重以顾客为中心，
我们曾做过一个实验：去一家餐厅告诉那里的服务员，我们晚上会在那里吃饭，先点好
了菜，并告诉服务员晚上按照我们的喜好顺序上菜，把原来的上菜顺序打乱，服务员说
没问题。结果晚上我们去吃饭时，发现服务员仍旧按照老顺序上菜。这就是说第一线的人
员培训做好客户服务，但是企业的后台作业流程没有变，仍然无法落实以顾客为中心战