从业人员服务意识提升培训

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基

本 信 念 和 价 值 标 准 ， 同 时 也 是 企 业 员 工 在 从 事 服 务 工 作 中 应 遵

“

”

循的基本信念和准则。 宾客至上，用心服务 是本书自始至终强

 

调的观点。

“

”

从心开始 是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传

情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。强调

“

”

沟通从心开始 ，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。

每 一 次 心 灵 的 交 流 和 理 解 ， 都 将 打 破 心 与 心 之 间 的 隔 阂 ， 缩 短

心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。   

“

”

用心 服务 则强 调的 是在 服务 中要 遵循 的基 本准 则， 客人 满意

“

就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。 用心服

”

务 的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务，这种服务融

入 了 感 情 ， 倾 注 了 心 血 ， 因 而 具 有 极 大 的 感 染 力 和 生 命 力 ， 最

“

”

容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于 用心 ，

“

”

“

用心 光有笑脸是不够的，要做到 真心、诚心；倾心、热心；

”  

细心、耐心 。

用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用

真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高

效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间

的 隔 阂 ， 缩 短 心 与 心 之 间 的 距 离 ， 为 下 一 步 更 高 境 界 的 心 灵 之

旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，