保你看人不走眼的 STAR 面试法

    在面试时，主考官可以根据应聘者过去做过什么、做得怎么样，来预见他进入公司后

 

的工作表现。

“

”

——“

　　询问过去要讲究方法， 星星 面试法

STAR”

“

是最常用的： S”是 situation，情景：

“T”是 target

“

，目标： A”是 action

“

，行动： R”是 result.用这个面试法能很快挖掘出应聘者

过去所做过的事情。先问情景（situation

“

”

）： 以前是在什么情况下做这件事的？ 然后问

目标（target

“

”

）： 能不能告诉我你做这件事的目的是什么？ 接下来问行动（action）：

“

”

你为了做这件事情采取了哪些行动？ 最后问结果（result

 

）。

“

　　比如，有的应聘者会说： 我在原来的公司是销售冠军，销售量排名几乎一直是第一

”

“

”

位。 很多招聘经理、部门经理会听了很满意： 不错，这个人是销售冠军哪。 但对人力资

“

源专家而言，这个回答没有任何意义，用人单位从中得不到任何信息。应聘者说： 我一

”

“

直销售很好。 面试官就要追问： 你以前是在什么情景下销售做得好呢？公司的氛围怎么

”

“

样？产品怎么样？销售的区域需求量怎么样？ 然后再问： 你采取了什么行动来保证销

”

售额？是经常拜访客户、组织专家演讲？还是运气好、产品好？ 最后要问结果，如果他说
“

”

“

我是公司最好的销售员之一 ，就要问他： 你们公司有几个销售人员？有什么指标来判

”

断你是最好的销售之一？你的销售到底是第一，还是第二，具体的销售额是多少？ 不断

 

地追问过去所发生的事情，才能把应聘者过去的行为表现问出来。

 

　　辨别面试的真话与谎言
　　现在的应聘者掌握了很多面试技巧，招聘者要想知道他说的是事实还是谎言有四个

“ ……”

诀窍：第一、如果应聘者所说是事实，通常会采用第一人称，用 我

来开场；第二、

说话时会显得很有信心；第三、他的眼神会直视招聘人员，公开地交流；第四、说话的内
容明显和简历上的内容相符，或者和你掌握的有关他原公司的内容相符，这时，我们基

 

本可以判断，这个人所说是事实。
　　相反，我们怎样来发现应聘者在撒谎呢？即使他答得非常流利、编造得非常好，也会
有迹象可循。第一、同样的话总是来回说，比如说来绕去都在说自己销售好，不能一针见
血讲清楚，这就有可能在撒谎。第二、在举止和言语上有明显的迟疑。问他去年有没有和经

“

……”

理闹过矛盾？沟通有没有问题？他马上就愣住了，迟疑： 这个，那个，有过

然后

才开始讲，这极有可能是在编造一个故事。第三、应聘者比较倾向于夸大自我，通常会说：
“

……”

我一贯都很细心、一直都很努力、我是最好的销售之一、我经常受经理表扬 因为他没

有实例可讲，所以经常会说自己是最好的。应聘者如果回答得太流畅，就极有可能是从某

 

本面试技巧书上抄袭的，如果中途打断他，他就会接不上，这是一个很明显的特征。

 

　　非语言的表现行为
　　不管应聘者说得怎么样，作为正常人总会有一些非语言的行为，比如手势、表情、姿
势等，都会泄露其内心的秘密，证明他是在说谎还是在陈述事实。在日常生活中我们可以
发现，和一个正常人谈话时，如果他的眼神游移不定、左右乱转，或者眼睛不自觉地微微
往左上方或右上方看，他就可能是在撒谎或编造事情。说真话的人会很直接地看着你，眼

 

神坦诚可信。
　　身体姿势也很有讲究，有的应聘者会来回搓手、拽衣领、摸衣角，这都不一定是在撒
谎，而是因为紧张。但是，如果一旦发现应聘者因为一个问题而突然改变了原来很舒服的
姿势，比如，跷着的二郎腿突然放下、背靠着椅子忽然坐直，就有可能是他没有准备这个

 

问题的答案，不知该如何回答，可能要编造、撒谎或者为了答题而回答。
　　观察手势也是一个好办法，有人一撒谎就摸鼻子，有人会摸下巴，左顾右盼，有人
为了掩饰内心的慌张，手势过快，明显跟自己的语速不符，这可能是他在临时编造答案。