招聘建议：留意面试以外的细节

     每一个应聘候选人为了能够给面试官留下一个好印象，都会在面试环节中竭尽全力地展现自己优秀
的一面，使自己看上去更完美，这是无可厚非的。
　　但是候选人并不知道即使他们表现得再完美也会有意无意地留下一些蛛丝马迹，暴露出他们更真
实的一面。而 HR 专家和招聘主管则能够通过一些巧妙的设计，沿着这些蛛丝马迹了解到候选人的真实
自我。

“

”

　　其实有 很多 可考察
　　比如：在一组面试官对一位候选人进行面试时，有些公司会特意安排一个迟到的面试官，同时还

“

”

要求这位面试官故意表现得拖泥带水、衣着邋遢。当然，候选人并不知道这位是个 演员 。
　　那么，面对迟到的面试官，候选人会有什么样的反应呢?他会因为自己的面试被打断而表现得十分
沮丧吗?他会以宽容的态度对待这位迟到者，与迟到者保持眼神交流?还是会自动屏蔽这位迟到者?或者
是采取与对其他面试官完全不同的态度对待这位迟到者呢?
　　除此以外，更为人所熟知的是美国西南航空公司的面试案例。西南航空公司要求一位候选人在一群
候选人前做现场演示。西南航空公司的招聘专员会很认真地观察这些候选人们作为观众时的表现：他们
是否认真地听别人的演示?他们有没有给演示者提供适当的鼓励?等等。
　　这样，企业就会从候选人的反应中了解他们将会以什么样的态度或者行为，对待其他的员工与客
户。

——

　　最近，有一位管理职位的候选人，因为对待招聘公司的前台态度恶劣而错失了一个工作机会
当他抵达面试现场在前台做登记时，前台接待员正在接一个电话，她用手势示意候选人找一个座位坐
下。而这位候选人却对前台小姐怒目而视，大声要求她挂断电话专心听他讲话。
　　恐怕很难想像这竟是面试候选人做出的举动，但是将近有 1/5 的候选人没能通过这一关。
　　安罗兹是一位资深的 HR 咨询师，曾经为捷蓝航空公司、西南航空公司、双树酒店等大型企业做过招
聘咨询工作。她说：虽然候选人的很多行为本质难以观察，但是同样令人苦恼的是很少有企业愿意像西
南航空公司那样，把前台接待员的意见纳入到对候选者的考评中。

“

”

　　行为暴露 文化差异
　　安罗兹认为：如果企业愿意花费时间观察候选人在正式面试场合之外的表现，将会给企业带来意
想不到的收获。
　　比如：候选人在外面等待面试时是否积极与其他候选人交谈 ?

“ ”

他们在交谈中更喜欢用 我 ，还是

“

”

我们 这样的字眼?他们是否能够不顾及对方的头衔、身份或者表现来平等愉悦地对待每一个人?

　　大环路公司是一家位于波士顿的、专门为 50 岁以上的美国人提供国际旅游、探险活动的旅行社。基
于行业特点，大环路公司在面试时，会对所有职位的应聘者安排在一起同时进行小组面试，以此来观
察他们与其他候选人和 HR 之间的互动。
　　公司会对候选人的一些行为特征进行观察，比如：他们是否保持微笑?是否只对 HR 主管保持微笑?
他们如何对待他们的同伴?还是仅仅希望能够给主管留下好印象以便获得职位?
　　最关键的是 HR 要有足够的洞察力与观察力判断候选人是否与企业文化相吻合。大环路公司非常重
视企业文化建设，公司对员工的要求是：与企业文化的匹配性第一位，职业技能第二位。
　　大环路会从面试的第一个环节就设置考核项目。这些考核设置得非常巧妙，甚至不会让候选者察觉
这是面试的一部分。首先当候选人们来到前台报到，前台小姐会把所有的候选人带到大堂等候面试，这
时大堂的电视屏幕上会播放一段管理中心举行年度会议的短片。
　　这不仅能让候选人从一开始就接触到该公司的企业文化，还能让 HR 清晰地观察每个人在观看短片
时的反应，来帮助判断他是否能融入企业文化中。
　　行为细节表现价值观
　　相信大多数的 HR 管理者都认为：在招聘环节中，考察候选人与企业文化、价值观是否吻合非常重
要，但是最大的挑战是如何判断候选人的价值观。
　　比如说：有些企业会在晚上给候选人打电话，这时候候选人比较放松，他们希望以此能够观察到
候选人在放松状态时的行为模式。
　　有时候为了了解候选人在非正式场合的表现，招聘主管会把面试安排成一次工作餐。在这种场合即
使一件小事也能反映出大问题。这时候招聘主管主要是观察候选人是否具有良好的餐桌礼仪，或者候选
人是否能正确地把握时机推杯换盏。