康佳集团海外营销中心

信息反馈员岗位手册

岗位编号：KKJT-10-013Y

岗位

目的

及时、准确、全面地掌握海外用户的售后反映，配合

用户服务主管的工作

岗位

职责

1.

保持与海外各片区、分公司的联系，及时取得各片

区、分公司对售后服务的要求，向用户服务主管反

映；

2.

及时反映海外各片区的用户服务网的建设进展情况；

3.

汇总、整理和分析海外各片区的用户对产品的意见

和要求，向用户服务主管反映；

4.

领导安排的其他任务

关键业

绩指标

指标项目

量化目标

指标权重

1

以书面形式向用户服务主

管反映海外各片区、分公

司对售后服务的要求和进

展情况

及时、准确、

全面；至少每

月一次

30%

2

向用户服务主管提交海外

用户对产品的意见和要求

的汇总分析报告

及时、准确、

全面；

30%

3

海外用户服务网的建立及

时完善，技术和材料支持

及时、充分

100%

20%

4

海外市场销售收入完成率 100%

10%

5

领导满意度

100%

10%

岗位技

能要求

熟悉用户服务的具体内容，了解海外用户服务的特点；

良好的沟通协调能力；

较好的文字表达能力；

岗位资

格要求

大专以上学历，信息管理、文秘等相关专业毕业