康佳集团海外营销中心

用户服务主管岗位手册

岗位编号：KKJT-10-012Z

岗位

目的

指导建立完善的海外销售产品的用户服务网，为康佳

产品在海外市场赢得用户信赖

岗位

职责

1. 指导海外各片区建立完善的用户服务网；
2. 保证向海外各片区用户服务部门及时提供技术和材

料支持；

3. 总结海外市场销售后出现的问题，与海外销售计划

主管、生产制造和研发等部门相互沟通和协调；

关键业

绩指标

指标项目

量化目标

指标权重

1

海外用户服务网的建立及

时完善，技术和材料支持

及时、充分

100%

30%

2

海外用户满意度

无投诉

30%

3

海外市场销售收入完成率 100%

20%

4

海外市场利润计划完成率 100%

15%

5

员工考核与培训要求

准时无遗漏

5%

岗位技

能要求

熟悉用户服务的具体内容，了解海外用户服务的特点；

良好的沟通协调能力；

较好的组织管理能力

岗位资

格要求

大学以上学历；

三年以上相关经验。