变惩罚为激励的艺术

    企业在管理员工时往往会遇到这样一个难题：是以激励为主还是以惩处为主。这涉

及管理学中的 X 理论和 Y 理论，即把人的本性看作是向善的还是向恶的，如果认为是向

善的就会以激励为主，通过激励激发员工的工作热情，提高员工的工作效率；如果认为

是向恶的就会以惩罚为主，通过严惩规范员工行为，使员工在外在制度规范的约束下，

集中精力工作，提高工作效率。事实上，在具体的操作中，往往二者并用，赏罚分明。问

题是，有的领导在管理中不善于惩罚，只善于激励；有的领导只善于惩罚，不善于激励。

尤其具体到一件事情当中，比如员工犯错误时就只有惩罚，他们认为，不惩罚不能起到

杀一儆百的作用，不惩罚就不能体现规章制度的严肃性，不惩罚就不能显示管理者的威

严。

    惩罚是应该的。但是，当员工犯错误时，不只有惩罚，还可变惩罚为激励，运用惩

罚的手段达到激励和奖励的目的，甚至达到单纯奖励所不能达到的目的。这就是惩罚的艺

术性、管理的艺术性，领导的艺术性，变惩罚为激励，变惩罚为鼓舞，让员工在接受惩罚

时怀着感激之情，进而达到激励的目的，而不单单是规范和约束。下面举出我在实际操作

中的两个案例。

    案例一：驯服叛逆者

    恃才傲物是有普遍性的，因为有才者一般都认为自己比他人聪明，所以，当他的

顶头上司管理他时，他内心有一种逆反情绪，这就是管理者常说的不服管。管理者也往往

带着情绪和偏见管理这样的员工。我以前的单位就发生这样的事情。一位业绩一直第一的

员工，认为一项具体的工作流程应该改进，她也和主管包括部门经理提出过，但没有受