离职面谈：将员工的心永远留在公司

有统计数据显示，目前绝大多数企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离
职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到 10%，而能够根据离职面谈记录进行
数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司
内部管理和组织文化建设的企业不到 1%.其实从某种意义上说，离职员工仍然是公司的
人力资源。那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或者已经离开公司之后
继续为公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的利用至关重要。

离职面谈益处良多

三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣留，不得不向刘备提交
辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘备不仅放声
大哭，还亲自为徐庶牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，挥手
道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特意向刘备推荐接替自

“

”

己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。这就是徐庶走马荐诸葛的美谈，也是刘
备所创造的经典离职面谈案例，送走一个员工，但却为他推荐了一个更为优秀的继任者。

离职面谈是指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一种
面对面的谈话聊天方式。其目的在于从离职员工那里获得相关信息，以便企业改进工作和
维系与离职员工的良好关系。离职面谈通常由人力资源管理部门负责实施。成功的离职面
谈可以给企业带来显性和隐性的双重收获：

■ 维系双方关系。通过面谈，不仅可以融洽公司与离职员工的关系，还可起到挽留核

心员工的作用，而对于企业不想留用的员工，也可以通过离职面谈降低双方的敌对意识，
体现出企业对员工的尊重与关怀，展示企业的大家风范。

■ 预防不利行为。由于离职者的心态多半对公司不满，一旦离开后可能会有诋毁公司

形象的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职面谈还可以预防很多不
利于公司的行为发生，至少可以舒缓员工对公司的抱怨或敌对心态。

■ 获得真实心声。通过面谈可以得到离职员工的意见回馈，一般情况下，在坦诚沟通

时，一个即将离开的员工是有可能把对公司的看法，包括在职时不敢讲的负面看法讲出
来的。人之将走，其言也真，这些临别之际的心声吐露和针砭之言，是直接、难得的访谈
资料，往往都是公司的不足甚至阴暗面的曝光，有利于公司日后的改进和提高。

■ 提升公司形象。通过面谈能传达出公司重视员工意见的信息，无论对公司内部还是

对外部而言，都是给公司的正面加分，而且还将企业重视人才、尊重人才的精神通过离职
员工带到别的企业，树立企业以人为本的形象，此举对于增强企业的人才吸引力大有益
处。

“

”

■ 放眼未来合作。员工离职了，并不表示和原来的公司就从此一刀两断，互不相见。

“

”

通过面谈，可以向离职员工发出友善信号，使其认识到他仍然是公司的朋友。很多时候，
与离职员工保持良好关系，还可能为公司带来很多长远的利益，比如新的客户和市场机