许多企业往往有这样的怪现象出现，每个人都很忙，每个部门都忙不过来，但就是整体
效率低下。这是为什么？
    许多企业往往有这样的怪现象出现，每个人都很忙，每个部门都忙不过来，但就是整
体效率低下。这是为什么？本章告诉你原因，并提出破解办法。

    流程有待完善

    流程是企业日常运营基础的基础。一个企业的效率低下，首先应检查企业的流程是否
合理，是否简洁和高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。

    检查流程，应首先检查流程系统本身。组成企业的流程系统绝不是简单的业务链条，
而是复杂的、封闭的循环系统，就像人体的血液循环系统，包括总系统、各支系统、各细支
系统，以及末梢系统。因此，检查企业流程是否出问题，首先应检查企业流程的循环系统：
总链条系统是否畅通，各支链条系统是否畅通，各细支链条是否畅通，甚至流程的上各
神经末梢系统是否畅通；总系统、支系统、细支系统、末梢系统是否闭合；所有的系统连接
起来是否形成闭合回路；有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不够的地方，是
否需要添加新的系统。其次，检查流程循环系统还应该检查流程是否格式化、模板化，是
否流向稳定，即检查方向的正确性和稳定性，是否回流、乱流，流量是否合理稳定，每一
管道上设计的流量是否合理，实际流动中是否达标、超标和不达标。

    流程检查还应包括检查流程上流动的内容，流程流的是什么呢？近年来许多企业都在
设计流程、再造流程，都在进行流程优化工作，那么流程上究竟流的是什么内容呢？其实
流程流的内容很简单，概括起来有四方面的内容：一是物流：企业日常业务运营生产所
涉及的物理性的东西和管理工作所涉及的所有的物理内容都要在流程上流动；二是信息
流：企业的业务生产所带来的内外左右的信息都要通过流程传递，同时企业管理信息的
上传下达都要在流程上传递，上传的是企业方方面面的信息，下达的是各级的命令；三
是现金流：企业最低的逻辑目的就是赢利，企业的一切活动的最基本诉求是赢利，每一
活动都伴随着资金的流动，所以流程上流的最基本的元素就是钱，每时每刻流程上流动
的最简单的符号就是钱；四是文化流：流程上流的是企业的个性和特色，是企业的文化 ，
企业之所以能够在竞争激烈的市场上，被顾客识别出来，关键是企业的流程上流动着与

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众不同的基因，流动着企业的形象代言人 员工的行为的方式方法，流动着企业基本的
价值趋向和理念。

    破解办法：优化流程。检查和改进流程，检查流程首先应参照原有的流程设计检查：
是否真的按原来的流程设计构建了全部流程系统；其次根据实际情况更新和完善流程，
使流程能够与时俱进，最大限度地促进企业工作效率的提升；最后，检查流程上流动的
内容是否正确合理地流动。

    制度支持度不力

    检查完流程后，再检查制度。如果流程没有什么问题，那么就检查：管理制度是否有
利于促进流程的实施，制度是否真的支持流程、支持流程上流动的内容，制度是否健全和
完善。也许有很好的流程系统，但是业务管理制度、服务管理制度和业务管理制度不支持
流程系统，或制度之间相互制肘和矛盾，或漏洞百出。是否所有的流程都有制度做保证，