第二章 战胜挫折

第1节 挫折

1、 挫折的定义

主导动机一旦确定，个体就会千方百计将它体现为行为。由于主客观因素，主导动机往往无法转
化为行为。这种情况称为挫折。
由于主导动机是一个人认为最重要的、最急于完成的动机，因此，一旦受挫折，就会出现不良心
理状态，如：焦虑、愤怒、沮丧、不安等。将直接影响到种种不利于工作的消极因素和行为，影响
到能否充分调动人们的工作积极性。

2、 挫折的形成

1） 客观因素
包括：自然因素：指个人能力无法克服的自然因素限制

社会因素：政治、经济、道德、宗教、风俗习惯等人为因素的限制。

2） 主观因素
包括：生理因素：指个体与生俱来的智力、能力、容貌、身材等生理特点。

心理因素：认知因素、情绪因素、人格因素。
         其中：人格因素包括依赖性、自卑感、自我评价过高、理想主义。

在管理中产生挫折的原因有：
1） 由管理方式引起的挫折
2） 由人际关系引起的挫折
3） 由工作性质引起的挫折
4） 由工作环境引起的挫折
5） 由其他因素引起的挫折

挫折者往往体现为不顾自己的能力、需要、兴趣等条件，为了他人的评价，提高自己的目标，而
面对奋斗目标，自身的能力却心有余而力不足。因此，挫折秒难以避免。
管理者不能对员工期望过大，超过员工的的能力、需要、兴趣，确定不切实际的目标。否则不仅会
损害员工的积极性，而且会给自己的管理工作制造麻烦。

事实是：
工作都会出现许多障碍，对于肯努力调节自身能力与目标的适应关系的人来说，
障碍只是一种暂时现象。一个人的能力是在学习中不断提高的。

反之，不善于提高自身的能力，或不是在提高能力的前提下提高目标，那障碍无法转变成可克
服的事物，深受挫折的危害。

管理学上强调挫折是一种感觉而不是事实。

 

例：刘邦： 项羽：对失败的不同

员工在工作中遇到的障碍成为消极性的挫折是难免的，这时管理者要极力避免员工屈服于困难，
而要员工确立信心，提高挫折忍受力。