老板为什么听不到真话？

有一家公司今年 3 月份以来一直缺货，经销商把这一情况反映到老板那里，

“

”

老板问经理，经理回答说：销量太好了，产品供不应求！听到这样的消息，
老板很高兴。但事实并非如此，据说缺货原因是生产线机器经常出故障，产品
生产不出来，生产出来的产品也常常不合格。然而，对于这一情况，老板却蒙

在鼓里。

另有一家纸尿裤生产公司销量连续几年下滑，竞争对手则连续 5 年以 30%
以上的增长率增长。从销量看，两家公司销量比较已从原来的年销售额差距一、
两千万到现在的年销售额差距翻番；从市场角度看，市场表现也从原来自己
在华南的多个城市排名是老大到现在自己已经落到竞争对手后面。然而，对于
这样的销售与市场局面老板却懵然不知。有一天，我跟这位老板吃饭，饭局上，
老板神色飞舞，夸夸其谈，说什么他的竞争对手很快就要完蛋了，据说销售
很不好，人员也走了很多，资金链也很有问题。我听完他的话，大为惊讶，因
为我一直都在关注他们的发展和行动，尤其是关注他们的财务数据和市场表

现，还有就是这两家企业近年来的创新和市场举措。

事后，我在思考：两家企业的老板为什么对自己和竞争对手的真实情况了
解得那么少？是什么原因导致这样的一个结果？又是什么缘故令老板们听不

到真话？

从老板层面分析，老板听不到真话的主要原因在于老板，这是内因。这些老
板都有一些共同特点：他们成功，他们自信，甚至有些自负，对于自己的判
断深信不疑，对于自己用的人也深信不疑；他们的权威性很大，在企业里几
乎都是一言堂，容不得别人的挑战。因为权威过大，所以很少有人敢说真话，
敢说老板不喜欢听的话，皇帝的新衣、指鹿为马这样的事情往往可以在这类企
业里出现。不过，在行业发展中，这些老板确实也有很多过人之处，比如敢于
创新、敢于改革、敢于用人、把握机遇等等，这些都是他们走在行业前列或成功
的重要要素。但有时候成功的的因素往往又是失败的主要原因。比如前面所说
的两位老板就因为自负过于相信自己的直觉和判断，造成不尊重事实和数据，

“

”

当然，他们也不会明白在企业管理中数据和事实这一重要原则。为什么会如
此？因为在企业还小的时候，数据和事实在老板心里可以说是一目了然的，
没有什么能够瞒得过老板的金睛火眼；错与对，做与不做，以他们的精明头
脑和快速反应智慧立马就可以作出判断，立马就能作出选择。但是，当企业壮
大后，老板就很难看到事实，看不到事实和掌握不了数据，只能听信自己信
得过的下属的汇报。但是，下属的汇报很多时候会捡一些老板喜欢听、愿意听
的话来讲，下属还会因时、因地、因老板心情好坏和老板的好恶而确定讲与不
讲。很多企业，上级对车间的了解、对市场的了解，主要的渠道就是层层听汇
报，各级、各部门领导习惯了讲空话、套话、假话、甚至是官话，报喜不报忧，
已成为一种通病。就是老板亲自下市场进行调研，下面也都提前设定好路线，
提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接见的业务员，甚至有的还为导

“

”

购之类基层人员设计好台词，要提前背熟，没有自己真实思想和独到见解，