HR 提高员工敬业度的奥秘

　　翰威特根据 2003 年最佳雇主调查中对员工的问卷数据的统计发现，在中国企业影响
员工敬度的所有因素中，职业的发展空间机遇对于中国的员工来说是首要因素。同样，在
中国人力资源开发网做的关于员工敬业度的在线调查中，认为职业发展机会是最主要因
素的人占所有投票人员中的 42.74

 

，远远高于其他因素的得票率。

    了解影响员工敬业度的因素之后，人力资源部门就可以有针对采取相应的措施，来提
高员工的敬业度了。
    一、规划员工的职业生涯发展
    为每一个员工规划职业生涯，让每一个员工都看到自己的成长方向和成长的空间，从
而调动员工的积极性，是提高员工敬业度的最佳途径。

《亚洲华尔街日报》的报导指出，虽

然丽嘉酒店集团的待遇在旅馆同业中算是非常好，但是任何一个部门、任何一个职等的员
工，都会说他的工作满足是来自生涯发展。
    目前，国外大企业逐渐推出员工职业生涯管理作为人力资源管理的础性工作，在发达
国家的不少企业里都有很完善的 ppdf（personalperformancedevelopmentfile——个人职业生
涯管理手册）。而国内企业在员工职业生涯管理方面还处在起步阶段，在这方面走在前面
的中国企业无疑员工敬业度也相对要高。
    连续两年获得亚洲最佳雇主第一名的上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志会向每个员工

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”

“

了解： 你将来想做什么？ 狄志高认为 其实每个人心想的都是我有未来吗？我在这有发

”“

”“

展吗？ 帮助他们完成梦想是很重要。 就算有些人乐于一辈子当服务生，我也可以帮他

”

成为最好的服务生。
    在 2003 年中国最佳雇主 ut 斯达康公司，员工可以申请自己有兴趣并认为有能力胜任
的空缺职位，而在同等条件下公司会优先考虑内部员工的申请。这一制度使员工有机会从
事自己感兴趣的工作从而能有效地调动员工的积极性和主观能动性。
    

“

”

神州数码目前正在公司内部推行 多车道 的职位管理，使公司里的每一位员工，可以

根据自己的才干来主动选择合适的职位发展序列。有的人适合在技术职位的序列中发展，
有的人适合在管理职位的序列中发展，而各职位序列间的比较通过 crg 评估方式来进行评

“

”

估。华为公司的任职资格制度，被华为人简称为 五级双通道 的职业发展模型，使得员工
不仅可以通过管理职位的晋升获得职业的发展，也可以选择与自己业务相关的专业通道
发展。
    二、以职业发展为导向的培训
    

“

在翰威特发放的调查问卷中，一位员工这样描述自己的需求： 希望公司能够提供鼓

励员工能够持续学习和工作有关知识的环境和氛围，因为员工要持续为公司创造价值，

”

也应该有各种学习的机会提高技术和知识能力 。
    重视通过有效培训提升员工的职业安全感和工作能力，开发员工潜能，这是人力资源
管理的方向。在最佳雇主的公司中，员工所得到的平均培训时间达 45 小时，高于一般公
司 5 个小时；最佳雇主在开发和培训员工方面的投资达 890 美元/人，一般公司只有 421
美元/人。在最佳雇主的公司中，员工可以享受到一系列的培训计划，包括职业咨询、开发
计划、电子学习平台高跨地域培训机会、导师计划、项目责任制、继续教育机会、参与各种短
期会议培训以及为员工提供完成工作所需的各种辅助工具的培训。
    在波特曼丽嘉，一位员工一年至少有 130 个小时的培训课程，如果员工想学任何一种
语言或计算机，公司都会提供帮助，因为这也有助于他们与客人沟通。为了增强员工的职

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”

业技能，波特曼丽嘉非常重视员工的 内部流动 ，在 跨职务培训 中，公司会让财务部

“

”

负责贷款业务的人员学习薪金管理；在 跨部门培训 中，则会让餐饮部的去销售部服务。
这样的做法一方面增强了部门间的联系，另一方面增加了员工的职业技能。入选中国最佳