IBM 公 司 的 企 业 管 理

I MB 公 司 （ I NT E R NAT I O NA L     B U SI NE S S     M A C HI NE S    C OR P O R AT I ON ） ， 中 文 译

名 为 国 际 商 用 机 器 公 司 ， 其 公 司 总 部 地 址 在 美 国 纽 约 州 的 Old    Orc ha rd     Ro ad ,   Ar mo nk 。 在
全 球拥 有 3 07 ,4 01 名员 工。它 是世 界上 最大 的计 算机 、办公 设备 制造 公司 。在电 脑行 业中 位居 世
界 第一 ，人 们也 经常 把 I BM 看作 是电 脑的 标志 ，它 生产 的产 品如 磁盘 驱动 器、软 件 、外设 和半
导 体处 于世 界领 先地 位。1 99 9 年的 营业 收入 是 8 7 5. 48 亿 美元 ，利 润 7 7. 12 亿美 元。位居 2 00 0
《 财富 》全 球企 业 5 00 强的 第 1 6 位 。

一 ． IB M 公 司 的 企 业 文 化
     I BM 公司 做为 IT 行业 的佼 佼者 ，其 企业 文化 也一 直被 视为 业界 的楷 模， 它的 企业 文化 可从
下 面几 个方 面进 行考 察：

第 一、 公司 价值 观
        I B M 公司 经营 的宗 旨是 尊重 人、信任 人， 为用 户提 供最 优服 务及 追求 卓越 的工 作。这一 经营
宗 旨就 是 IB M 的 价值 观， 它指 导 IB M 公 司的 经营 活动 。尊 重人 是尊 重职 工和 顾客 的权 利和 尊
严 ， 并 帮 助 他 们 自 我 尊 重 ； 信 任 是 信 任 职 工 的 自 觉 性 和 创 造 力 ； 追 求 卓 越 就 是 尽 力 以 最 优 的
方 式达 成结 果， 但并 不是 要求 完美 、无缺 。卓越 不仅 指突 出的 工作 成就 ，而 且最 大限 度地 培养
追 求杰 出工 作的 理想 和信 念， 激发 出为 企业 尽忠 竭力 的巨 大热 忱、IB M 公 司的 价值 观曾 经具 体

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化 为三 原则 ，即 为职 工利 益 、为 顾客 利益 、为股 东利 益 。 后又 发展 成为 三信 条， 即 尊重 个人、

”

竭 诚服 务、 一流 主义 。

第 二， 权变 的组 织形 式
        I B M 公司 能顺 应时 代的 发展 ，不 失时 机地 改变 经营 战略 和不 断地 改变 组织 机构 。如 5 0 年 代
中 期 由 集 权 转 变 为 分 权 ， 废 除 蓝 领 劳 动 者 与 白 领 劳 动 者 的 区 别 ， 实 行 工 资 制 ， 使 I BM 公 司 从
古 老 质 朴 的 时 代 转 变 为 技 术 专 家 领 导 的 科 学 经 营 时 代 ； 随 着 8 0 年 代 信 息 革 命 的 不 断 深 入 发 展，
公 司 于 198 2 年 实 重 大 改 组 ， 将 所 有 的 销 售 部 门 归 并 到 信 息 系 统 联 合 部 ， 尽 量 了 解 顾 客 、 用 户
的 多种 特殊 要求 ，让 技术 专家 直接 参与 市场 营销 。IB M 拥 有一 批乐 观、正 直、开 明， 具备 了进 取
精 神、实 干能 力和 必胜 信念 的管 理者 。他们 能跟 人交 流、沟 通， 能尊 重人 、理解 人， 能使 员工 发
挥 想象 力与 创造 力， 制造 出亲 密、 友善 、互 助、 信任 的组 织气 氛。

第 三， 以销 售为 中心
        I B M 公 司 强 调 公 司 经 营 的 各 个 环 节 都 要 直 接 或 间 接 地 参 与 销 售 。 从 总 裁 到 各 制 造 厂 的 工 人，
都 要 接 受 严 格 的 训 练 ， 确 保 他 们 与 用 户 保 持 一 种 直 接 或 间 接 的 联 系 ， 想 销 售 之 所 想 ， 从 而 创
造 一 个 以 销 售 为 中 心 ， 以 用 户 为 动 力 的 工 作 环 境 。 I BM

“

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公 司 倡 导 服 务 至 上 的 原 则 ， 要 求 全

体 员工 对用 户提 出的 问题 必须 在 2 4 小 时内 给予 落实 或答 复。

第 四， 提高 绩效 与培 养人 才
        I B M 高度 重视 人力 资源 ，善 于运 用激 励手 段。 公司 的报 酬决 策有 三个 要点 ：
        1 、重 视职 工 需 要安 全感 和职 业保 障的 心理 需求 ；
        2 、报 酬必 须有 很强 的刺 激性 和鼓 励性 ；
        3 、对 特别 值得 嘉奖 的职 工一 定要 锦上 添花 。