浅析企业核心价值观如何推动优质服务工作

    国家电网公司提出建设以统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理
标准为基础的优秀企业文化，其主要目的在于紧紧围绕企业中心工作，为企业稳健持续发展营造

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人文软环境。天水供电公司作为国家电网大家庭的重要一员，认真践行 诚信、责任、创新、奉

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献 核心价值观，始终遵循并坚持 优质服务是国家电网生命线 ，积极履行服务承诺，不断提高服
务质量。
    企业核心价值观是企业最根本的信仰
    企业文化的内核是基本价值理念，基本价值理念的精髓是核心价值观。企业基本价值理念的确
立，是企业在企业文化建设进程中经过反复磨砺、锤炼，凝结、升华而成。企业基本价值理念所
彰显的企业愿景、企业使命、企业宗旨、核心价值观、企业精神，是企业任何理念、科技、管理
方法等都不可能且无法代替的。在企业文化管理体系中，核心价值观处于统领位置，在某种意义
上，它决定着企业发展的方向和使命，能够凝聚员工的意志，具有不可估量的潜在动力。企业核
心价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和
所崇尚的精神。
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诚信、责任、创新、奉献 的核心价值观，是国家电网公司为追求远景、实现使命而提炼出来

的解决各种问题、处理内外关系的基本准则。如果违背这些基本准则，不讲诚信，企业就会失去
生存的基础；不讲责任，各项工作就无法推进；不求创新，企业就会失去前进动力；不讲奉献，

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企业目标就无法实现。对天水供电公司来讲，要实现 一强三优 现代公司的战略目标，就要紧盯
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电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀 战略目标和 抓发展、抓管理、抓队伍、创一流 的

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工作思路，必须以 诚信、责任、创新、奉献 这一核心价值观来引领和保证，必须把 诚信、责任、

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创新、奉献 这一核心价值观贯穿于公司安全生产、经营管理、优质服务等各项工作中，才能凝聚

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广大员工共谋发展，继续贯彻好既定的工作思路和发展要求，同心同德向 一强三优 现代公司目
标奋进。
    准确理解和把握核心价值观的深刻内涵，是践行公司核心价值观的前提。国网公司核心价值观
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诚信、责任、创新、奉献 的四个方面既是密切联系的整体，又有着相互区分的内涵。诚信是经

营管理和处理事务关系的道德准则；责任是履行企业使命和员工岗位职责准则；创新是优化配置
资源、整合提高能力的工作准则；奉献是公司职能和核心业务特点所要求的行为准则。这四个方

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面即把科学发展的第一要义、基本要求和根本方法贯穿其中，又凝炼了 努力超越、追求卓越 的
企业精神，精练地阐明了公司及员工应遵循的价值取向和行为准则。
    践行核心价值观对提升优质服务水平至关重要
    诚信、责任、创新、奉献，是国家电网公司建设优秀企业文化提炼出的核心价值观，是对企业
宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向的高度凝练和概括，是全体电力人共同奋斗的思想基础，
需要每一个电力员工用实际行动去诠释，在优质服务中不断升华。
    讲诚信是优质服务的基本要义。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。诚实守信是中华民族的
传统美德，也是我们每个人应该做到的最起码的道德标准。是市场经济的基本准则，也是企业的
生存发展之道。就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。正所谓人无信不立，企无信不兴。诚信是
企业基业常青的基础，企业坚持诚实守信才能在社会上赢得广泛的信誉和美誉，赢得客户，赢得

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市场。国家电网公司关于诚信的要求体现在员工守则、供电服务 十项承诺 、 三公 调度 十项措

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施 、员工服务 十个不准 等制度和文化理念之中。近年来，公司深入开展 人人讲诚信 主题教育
活动，加大依法从严治企力度，就是要持续增强诚信意识，健全诚信机制，提升诚信形象，规范
供电服务和企业经营行为，从而打造公司全面协调可持续发展的优秀品格。
    担责任是优质服务的价值所在。责任就是承担起应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好

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应当做好的工作。公司担负着 服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济

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社会发展 的使命，其责任理念是一个完整的体系。就服务利益相关各方的共同责任来讲，主要包
括科学发展责任、安全供电责任、优秀管理责任、科技创新责任、沟通合作责任等；就针对特定