如何提高客人对酒店的满意度

（louisliang）

众所周知，目前酒店行业日趋竞争激烈，许多酒店都非常重视提高客人对酒店的满

意度，都纷纷推出贴心服务、超常服务或个性化服务等措施来提高客人对酒店的满意度，

以增加客人的回头率，提高酒店的经济效益和社会效益。那么，怎样才能提高客人对酒店

的满意度呢？怎样才能有更多的回头客？这些都是很重要的问题，我想应该从以下三个

方面着手：

第一，硬件方面，我们可从选址开始考虑以下五个方面：

1）酒店地理环境：要客人满意，首先要让客人感到交通方便、地理环境旺中带静，

这样客人满意度就会高，人流量就会多，酒店生意相对就会好。如果酒店选在较远、较偏

僻的地方，客人出入不方便，就算酒店装修和服务都跟得上，但客人还是会有美中不足

的感觉。

2）酒店装修环境：要客人满意，就要为客人创造优美的环境，所以酒店布局要合

理、设计要有特色、装修要高贵雅致，让客人进了酒店就想欣赏酒店的装修材料、装修特色

和内在文化气氛，让客人有一种温馨享受的感觉，这样客人满意度一定会高。

3）酒店配套设施：要客人满意，就要为不同爱好的客人着想，最好能集吃、住、商、

娱、游、购于一体，这样会方便不同爱好的客人，让客人足不出门就可以达成自己的心愿

“ ”

（当然 游 景区景点一定要外出），这样客人能不满意吗？

4）酒店设施设备：要客人满意，酒店的设施设备就要配套齐全、运转正常、使用方

便，比如在夏季炎热天让客人感到清凉（证明空调运转正常），在秋季让客人感到清风

阵阵（证明清风循环系统运转正常），在冬季严寒天让客人感到温暖（证明暖气循环系

统运转正常），总之房间各种配套设备设施运转正常、使用方便，客人一定会满意。

5）酒店物品配置：要客人满意，酒店的客用物品要高雅有序、整洁美观、卫生安全，

确保客人的视觉效果和使用效果良好，这样客人满意度一定会高。

第二，软件方面：只有为客人提供优质的服务、优良的秩序和安全舒适的环境，才