服务行业员工守则

员工守则
宗旨

“服务至诚§

”

精益求精；管理规范、进取创新。是我们的质量方针。对此§每一个员工务必深

刻领会§贯彻落实到一言一行中。

物业管理是服务行业§树立服务光荣的思想§加强服务意识§竭力提供高效、准确、周到的服
务§要将每一位顾客§每一位来往公司的客人都视为宾客§

“

”

为宾客创造一个 宾至如归 的境

界。

工作态度

 — 

礼仪

是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑§使用敬语§“ ”

请 字当头§“ ”

谢 字不

离口§

“

”

接电话时先说 您好 。

 — 

“

”

喜悦

最适当的表示方法是常露笑容。 微笑 是友谊的大使§是连接顾客的桥梁§它使员

工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

 — 

效率

提供高效率的服务§以正确的方式工作§急顾客所急§为顾客排忧解难§藉以赢得顾

客的满意及公司的声誉。

 — 

责任

无论是常规的服务还是日常的管理工作§都应尽职尽责§一切务必得到圆满的效果

§给人以效率的良好服务印象。

 — 

协作

各部门之间、员工之间应互相配合§真诚协作§不得互相扯皮§应同心协力解决疑难

§维护公司的声誉。

 — 

忠实

忠诚老实是员工必须具有的品德§有事必报§有错必改§不得提供假情况§不得文过

饰非§阳奉阴违。

仪态

○所有以立姿工作的员工§其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重
落在双脚）§肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。

○所有以坐姿工作的员工§必须坐姿端正§不得翘二 脚

? §不得将腿搭在座椅扶和上§不得

盘腿§不得脱鞋。

○工作时间§身体不得东歪西倒§前倾后靠§不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。
○工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。

○出入办公室开门关门动作轻便§不完成全开、关门全程§手不离门把§尽量不发出声音。

○进入其他办公室沟通、请示、报告§一定要先轻轻敲门§得到允许后方可入内。注意敲门声
的大小和速率。