客服人员压力缓解方法与技巧

　　如果在座席

代表中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题，美国的

一项结果表明前三个答案是:

1.

 

如何缓解压力

2.

 

如何选择正确的语言

3.

 

学会处理复杂事务。

　　压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解

压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列

的方式来帮助员工减压外，做为一个座席代表，我们自己应该怎

样面对呢？

　　电话代表的压力一半来源于客户，一半来源于企业内部。我们

这里重点谈谈如何缓解由于不满/发怒客户而引起的压力。

　　首先，无论客户有什么过错，座席代表都没有理由把声音变

大，语速变快，用通常不会用的语句来"回敬"客户。应当尽量让对

方把话说完. 

　　英文中有两个词，react 和 response,中文的意思都是反应，

但其实意义可以很不一样，遇到客户发怒时，一个座席代表应该