什么是管理

 

序：一本商业基本原理指南
　　２０世纪９０年代，我担任《哈佛商业评论》的高级战略编辑。在日常的工作中，我亲
眼目睹并参与了当时很多所谓最前沿的管理思想的争论，几乎每个月都有作者、出版商和

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评论家宣称发现了具有 重大突破 意义的新管理思想。毫无疑问，这是一个众声喧哗的年
代，所有论调都共同构成了任何语言中最危险的结论：这是一个人人追求标新立异的时
代。

　　应对各种变化是管理最为困难的职责之一，充分有效地应对各种变化，就更需要准
确把握没有发生变化的东西。掌握真正的不同之处，也必须首先明白保持恒定不变的东西
及其原因。本书所要讨论的，就是那些恒定不变、经历了时间检验的基本管理法则和思想。

　　自从本书开始构思、撰写以来，世界发生了很多变化。２０世纪９０年代经济繁荣、高
涨，随之而来的就是令人痛苦的停滞不前。经济繁荣的年代，企业领导者似乎不会出错；
而在经济不景气的年代，过去的所谓企业领导者偶像也纷纷卷入公司丑闻，看上去简直
连最基本的判断能力也没有，企业家失去了往日的光环。在经济繁荣时期，我们曾认为他
们绝对不会出事。可现在，等到数万亿美元的市值化为乌有，我们才明白，企业家和那些
向他们投资的股东也都会出现问题。

　　短短两三年的时间，社会公众的情绪也从以前对新生事物的过于热情转向另一个极

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端，也就是过于冷嘲热讽。本书提供了一个相对 中庸 的观点，先是现实地讨论什么是管
理，接着又理想化地讨论管理能够和应该是什么。最为重要的一点是，本书讨论了有关管
理的缘由与方法。

　　到了１９９９年，我开始相信撰写这样一本书非常有用。也就是到了那个时候，我才
清醒地认识到，股票市场并非惟一经历泡沫破灭的地方，在管理思想的市场上同样也存

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在泡沫。大量的资料堆砌让管理者只看得到 树木 而看不见 森林 ，无法把握管理的精髓。
因此，我试图在这样一本小册子中阐述管理学科的核心思想。本书出版以来，读者和评论
家都称赞它是一本关于商业运作基本原理的优秀指南。

　　为什么需要这样一本指南呢？其实，如果给予足够时间，无需外力介入，金融市场
就可以进行自我调整。而且，让人们摈弃一个曾经被广泛接受的错误概念相对来讲更加困
难。华而不实的极端论调往往昙花一现，比如，过不了多长时间人们就会认识到，不能用

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浏览网站的 眼球 数量评估一个互联网企业的价值；过不了多长时间人们也就会认识到，

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曾经非常响亮的口号

所谓 自由代理国家 （Free Agent Nation）概念，并非解决２

１世纪劳动力问题的良方。这些热门词汇的流行，只会给人们的经济价值观和生活带来破
坏。

　　然而，其他一些思想还在蔓延，而且更具破坏力。几乎在不知不觉之间，管理思想和
实践的核心发生了很多扭曲变形，这些都将对管理者进行事关大局的决策造成影响。一个
组织机构的正确目标应该是什么？一个企业如何才能为客户、同时也为企业主创造价值？
如何将一个企业或其他机构组织起来？如何运用数据界定一个组织机构成功与否？一个

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