致：         

  

分销中心客户服务代表              

自：XXXX 公司客户服务部（#）
题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表

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库存记录准确率（IRA）

1． 计算方法：
每周 IRA=

 

实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数

 

 ×

   100%

                 客户经营的总规格数
月 IRA=周 IRA 的平均值
2． 当月分析：

月份

目标

95%

当月 IRA

系统数据与库存实物差异原因

差异品种个数

所占百分率

系统记录错误
系统过帐不及时
发货操作错误
实物库存损失
重新包装没有及时入帐
残损销毁
移仓操作
其他（需具体注明）

3． 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：
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客户服务水平（CSL）

1． 计算方法（由系统直接给出）：
                                过往

 

     48

       天有货卖出的天数

 

 ×100%

           （1

          

）一个品种：

48 天

           （2）所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。
2． 当月分析：

月份

目标

95%

当月 CSL

缺货原因

缺货品种个数

所占百分率

订货数量不足
宝洁缺货
宝洁有配额
旧代码或不卖代码影响系统数据
其他（需具体注明原因）

3． 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：
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库存天数（ID）

1． 计算方法：
        月 ID（库存天数）=ID 的月平均
一个品种：天 ID（库存天数）=当天库存/日出仓预测值
2． 当月分析：

月份

目标

5

当月 ID

影响库存天数的原因

增加天数

所占百分率

宝洁促销活动
价格变动导致大量存货
新旧代码转换导致旧代码产品积压
产品滞销