如何在竞争中脱颖而出

　　哈维在机场等出租车。当一辆出租车停在他面前时，他看到这辆车干干净净，明亮照
人。然后，他看到了司机，小伙子穿戴整齐，白衬衫、黑长裤、黑皮鞋，套上黑领带，英姿
焕发，彬彬有礼。司机走下车，打开后座车门，用手挡住车门上框，请哈维上车。

“

　　等哈维坐定后，他递给哈维一张名片，说：我叫沃利，很高兴为你服务。名片上写

”

“

有我的服务宗旨，在我为你把行李放进后备箱时，你可以看一看。名片背面写着：沃利
的服务宗旨：用最快的速度，走最经济的路线，在一路友好的氛围中平安地将顾客送达

”

目的地。

　　哈维暗自惊叹，看到车里面和车表面一样一尘不染时，对这个司机更是刮目相看。沃

“

”

利上了车，在方向盘前坐下，说：要喝一杯咖啡吗？我的保温瓶里有热咖啡。

“

　　哈维没有想到他会如此周到，于是开玩笑地说：咖啡就算了，不过如果有软饮料的

”

话，不妨来一杯。

“

”

　　谁知，沃利立即笑着回答道：行呀，我这里有可乐、矿泉水和橘子汁。

“

”

　　哈维惊讶得说话都有点结巴了：那就、就、就来一杯可乐吧。

“

　　把可乐递给哈维后，沃利又说：如果你想阅读的话，这里有《华尔街杂志》、

《华尔街

”

时报》、《体育画报》和《今日美国》。

“

　　车子启动后，沃利递给我的朋友一张纸。这是电台的节目表，如果你想听哪一个频

”

道，告诉我一声。他又补充说，车上的空调温度可以按照顾客的要求进行调节。然后，他
提出了这个时段抵达目的地的最佳路线的建议，请哈维定夺。他还告诉哈维，他可以介绍
沿路的景色，也可以不说话让哈维安静，但这全凭哈维的选择。

“

”

　　哈维问：你是不是总是这样服务你的顾客？

“

　　沃利笑着看了一眼后视镜：事实上，我只是近两年才这样做的。在此之前，我已经
开了 5 年车，和许多别的出租车司机一样，也经常牢骚满腹怨天尤人。但是，有一天，我
看到韦恩。戴尔博士写的一本书《只要相信，就能看到》。书中说，如果你早晨起床，心中

”

担心这一天会是糟糕的一天，结果多半就会如此。作者建议我们：不要抱怨自己运气不
好，绝大部分的机会都是你自己争取来的。与其把精力花在抱怨和发牢骚上，还不如把心

‘“

思花在工作上，只要认真去做，就能在竞争中脱颖而出！

“

　　这本书给了我很大的触动，我感到作者好像就是针对我这样的人而写的。我不能再
像鸭子一样呱呱地抱怨了，我要改变我的生活态度，像雄鹰一样高高地在蓝天上飞翔呢。
我认真观察了那些喜欢抱怨的出租车司机，他们的车子大多很脏，他们的服务态度大多

”

不很友好，顾客不是十分满意。我决定有所改变，多为顾客着想，竭诚为他们服务。

“

”

“

”

“

　　我想你会有所回报的。哈维说。是的，沃利答道，第一年，我的收入就翻了一番。
今年，将会增加得更多。今天，你很幸运，坐上了我的车，因为我现在一般不会空车，我