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销售人说话 十大忌

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营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，

良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交

流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

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下面就向大家说说谈话 十忌 。

忌争辩

营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知

道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生

激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳

赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方

式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是

不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青

睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和

一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与

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人交谈。永远记住一条

您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命

令或下指示。

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