如何留住顾客的技巧

进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反

映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。

现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的

关键环节。

分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推

广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较重要，

是吸引顾客进店的硬件设施。

顾客进店之后 3 分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是

顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招

来顾客的烦感，

顾客行为描述：

A

……

、我随便看看

B、要么是转悠一圈走掉。C、一言不发，面无表情。

那么：

1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？

2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？

3、为什么顾客只是逛了一圈？

4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？

答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导

购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！

 作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同

我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带

顾客行为心理常规分析

先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，

顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问