组织公民行为:一个不断扩展的研究领域自 1983 年印第安纳大学的 Organ 教授提出组织

公民行为(Organizational Citizenship Behavior  

， OCB)的概念以来，研究者们对组织公民

行为的概念，维度，原因变量，结果变量等开展了广泛的研究。组织行为学是一个研究

领域，它研究个体、群体以及组织对组织内行为的影响规律，其目的是为了应用这些知

识来提高组织的效能。合理的运用组织行为学的知识，可以有效的进行人力资源管理，

增加员工之间的沟通和发挥员工的潜质，提高企业的效率。那么，到底应该怎样定义组

织公民行为？它有何实际意义？作为一个企业的管理者，又应该如何合理的利用组织

行为学来管理企业呢？本文对以上问题作出了研究和分析，并提出了很多自己的观点。

 

什么是组织公民行为

1.1.

 

组织公民行为的定义：

关于什么是组织公民行为的定义有很多，有人说组织公民行为是指在领导，在同事不

知情的情况下，员工仍然从事有利于组织的行为，也就是说，我的行为并未纳入你的

报酬系统；有人说组织公民行为指组织成员主动，自发，自愿地为组织的成功而付出

额外努力的行为，如不计报酬加班，帮助同事完成任务，为公司成长献计献策等。组织

 

管理者必须注意奖励，鼓励，保护正向组织行为，使其持续发生。

再来看一下研究者的成果。著名管理学家卡兹和卡恩曾经提出有效运作的组织需要组织

成员做出下列三种行为：①留任在组织中；②可靠的完成角色要求的职责；③做出角

色要求之外的创新的和主动的行为。员工忠诚于组织，愿意留任在组织中，这对组织的

持续稳定运作固然是有益的，因此研究者和实践工作者都关注员工离职的问题，把离

职当作一种负面的现象。但是，员工仅仅留任而没有为组织做出贡献，这还是远远不够

的，人们还很关心员工是否履行了角色要求的职责，因此目前的人力资源管理活动中

工作分析、绩效评估等都主要关注的是上述的第二种行为。如果组织只依靠其成员的前