向大師說 NO 的小護士

     在美國有家知名的大醫院,一位老牌外科醫生給病人做腹部開刀手術,一位新進

的年輕護士負責供應手術器具.當手術完成要開始縫合傷口時,這位小護士竟然大喊:

[停!]堅持要主治醫師停止縫合的動作.其它醫護人員大吃一惊,他是大牌醫生,怎么會

出錯?小小護士又怎么能夠當場給他難堪呢?

     原來,小護士依照正規的步驟,檢查所有設備與材料是否完整無誤,她告訴主治醫

師:我準備了十二塊,現在只有十一塊,還有一塊沒拿出來,必須再找到那一塊!

     不料醫生語氣堅定地說:不!我全拿出來了.小護士還是抗議:不,我們用了十二塊紗

布,還少一塊.醫生仍舊慢條斯理地對她說:我會負起一切責任,開始縫合傷口吧.

     不,不行就是不行!小護士仍不讓步,手術室中的空氣凝結了起來,在眾人屏息以待

的局面發展下,醫生抬起頭來,從口袋中掏出他偷偷藏起來的第十二塊紗布,笑著對小

護士說:你到哪里都會成功的.

      這個故事令人深深感動,認真用心,堅持到底,正是我們大多數人欠缺的美德.你是

否喜歡得來速?是否做事馬馬虎虎,不太認真?這個問題值得我們思考,不是嗎?如果故

事中的小護士是您的話,您會怎么做?依然會堅持做正確的事嗎?

      企業要想徹底實施品質保證制度,堅守對顧客承諾的品質,必須要有像這位小護

士一般勇敢堅持做對事情的員工,也要有能夠接納員工意見的主管(當然是指主管有

所疏失或錯誤時).而且,企業內部需要能夠有效運作的申訴制度,讓勇于提出申訴的

員工,意見能夠受到適當的尊重與處理,他的權益能夠得到保障,不致因為遭到報復而

受損;同時也要將申訴意見的處理,讓當事人充分了解.如果不涉及個人隱私,還需要

進一步公告周知,以成為全體員工的教材.

      再者,身為主管者,也可以運用類似的手法對員工實施教育訓練,相信這種經驗比