3.5.1.3 提供中英文打印服务流程与规范
流程
名称
提供打印服务流程与规范
文件受控状
态
文件管理部
门
服务程序
服务规范
1.询问打印要求
(1)客人要求打印文件时,商务中心前台员工首先要了解客人需
打印的内容、数量、需要完成的时间
(2)根据客人要求,确认是否可以在客人要求的时间内完成。如
无问题,向客人说明打字收费标准
(3)仔细阅读资料内容,如字迹模糊的,应先与客人口头核对一
遍
(4)了解客人的要求(如字体、字号、格式)并向其确认最快的完
成时间
(4)问清客人房号,请其留下联系电话,以便于随时联络
2.打印文件
(1)商务中心文员迅速上机打字,要按照客人的要求准确地打印
(2)检查打印的初稿是否有错字、漏字和漏段
(3)若客人较多或暂时不能给客人打字时,应有礼貌地向客人解
释,若客人不急,告诉客人打好后,会打电话通知其前来校对
3.修改文件
(1)商务中心文员请客人校对打印出的文稿
(2)若客人要求修改,应及时上机进行修改
(3)将修改后打印出的正稿交给客人并请其检查确认
4.确认是否保留文件
(1)客人检查确认后,商务中心文员要询问客人是否保留文件电
子版
(2)若客人要求保留,则存盘并记录保留时间
(3)若客人不要求保留,则删除文件
5.结账
(1)商务中心文员根据客人文件的字数和打印的张数,开具商务
打印文件
询问打印要求
修改文件
确认是否保留
结账