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ITAT 导购行为规范

课程大纲：

1、

仪容仪表规范

2、

举止规范

3、

语言规范

学习目标：

通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够： 

1、作为导购，要使自已给上司、顾客和同事留下良好的第一印象，不仅容

貌要修饰得当，举止要端正大方、彬彬有礼，而且要懂得微笑，给人一种

舒服、优雅的感觉；

2、作为导购，具有整洁、温馨的仪容仪表是最基本的要求；

3、作为导购在工作中的着装形象、仪容仪表，必须建立在尊重自己和尊重

顾客的基础上，突出自己的职业性、服务性，力求给顾客留下温馨美好的

第一印象。

“

”

“ ‘ ’

”

有理走遍天下 的古训仿佛还历历在目， 无 礼 寸步难行 的现实早就

向我们敲响警钟！随着现代社会的发展，在越来越多的场合，礼仪修养正日

“

”

益发挥出不可替代的 催化 作用！良好的礼仪修养是一种资本，可以转化为

一个人内在的性格、情操，将影响我们一生的发展。

 眼睛是心灵的窗户，微笑是最好的名片，言行举止是与顾客沟通的桥梁

“

”

“

” “

”

相对于职业技能的 硬功夫 ，礼仪修养可谓是 以柔克刚 的 软工夫 ，只有

刚柔相济，我们才能真正把导购工作做好！

1

佩带夸张饰物。