第 四 章 绩 效 管 理

基本内容与要求

一、基本内容
    本章主要介绍了企业绩效管理系统设计、绩效管理总流程的设计、

绩效管理系统运行与开发以及绩效管理的考评方法。具体包括：绩

效管理系统设计的基本内容、国内外对绩效管理系统的不同认识和

绩效管理总体流程设计的五个阶段；绩效面谈的种类、提高绩效面

谈质量的措施与方法、绩效改进的方法与策略以及绩效管理中的矛

盾冲突与解决方法；企业绩效管理系统的检查与评估、企业绩效管

理系统的再开发；品质导向型、行为导向型和结果导向型考评方法

的概念；行为导向型主观考评方法，包括排列法、选择排列法、或

对比较法和强制分布法四种考评方法：行为导向型客观考评方法

包括关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选择量

表法；结果导向型考评方法．包括目标管理法、绩效标准法、直接

指标法和成绩记录法，以及考评中可能出现问题的预防措施和方

法。

二、学习要求
    1．掌握绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计

和绩效管理程序的设计；了解国内外对绩效管理系统的不同认识。
    2．掌握绩效管理总体流程设计的五个阶段。
    3．掌握绩效面谈的种类、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法以

及绩效改进的方法与策略；熟悉企业绩效管理系统的检查与评估

以及提高绩效面谈质量的措施与方法；了解企业绩效管理系统的

再开发。
    4．掌握品质导向型、行为导向型、结果导向型等绩效考评方法

的概念。
    5．掌握排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法等行为导

向型主观考评方法。
    6．掌握关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法和加权选

择量表法等行为导向型客观考评方法。
    7．掌握目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法等结

果导向型考评方法。
    8．熟悉考评中可能出现问题的预防措施和方法。