关于工作满意度与工作绩效

关系研究的文献综述

摘要：

来 自 哈 佛大 学 的 一 项 研究 发 现 ： 员 工满 意 度 提 高 5%，会连带提升

11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升 2.5%。这表明工作满意度

对工作者的工作绩效、企业忠诚度、集体凝聚力等方面会产生积极的影响。各组

织也已经意识到员工工作满意度与工作绩效之间不可替代的重要关系，并希

望充分利用这一关系为组织企业管理服务。本文据此搜集了有关工作满意度与

工作绩效之间关系的有关文献进行研究，力求全面发掘其精髓，并提出有效

的建议。

关键字：

  

  

工作满意度 工作绩效

正文：

一、工作满意度的定义

    众多学者根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义，可归纳

 

成下列三种：

　　1.综合性的定义：对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是

一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对

其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。

 

　　2.差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报

“

” “

”

酬之差距而定。也就是 他们所得到 与 他们期望得到 之间的差距。差距愈

“

”  

小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为 需求缺陷性定义 。

3.参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为最重

要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释，这种知觉与解释则