全过程包含计划、实施、结果应用三大部分内容：
1、
计划（一）确定工作要项：工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很
重要但却是大量重复的活动。一个工作，其工作要项的选择一般不超过 4—8
个，抓住了工作要项，就等于抓住了工作的关键环节，也就能够有效地组织
考核。（二）确定
标准：1、绩效标准的设定：将考核要项逐一进行分解，
形成考核的判断基准。2、绩效标准设定的注意事项：a、要明确；b：要可衡量；
c 要切合实际；d：要难度适中；e：要有
2、
实施（一）绩效辅导：1、
：a、计划跟进与调整；b、过程辅导与激
励。2、
的事实依据；b、提供绩效改进的有利依据；
c、发现优秀绩效和不良绩效产生的原因；（二）考核实施：1、确定考核者：
a、上级评估；b、
；c、下级评估；d、同事评估；e、顾客评估；f、二级主
祭与小组评估。2、确定考核周期和考核办法：考核周期的确定与企业的实际情
况、被考核者在企业中的职位等因素有关。（三）
反馈：绩效反馈的
目的就是要让员工了解自己的工作情况，肯定员工所取得的成绩，确认仍然
存在的问题，并在查清造成这些问题的原因基础上制定出解决这些问题的行
动计划。
三、应用（一）在
各环节中的用途；（二）制定绩效改进计划：
1、切合实际；2、时间约束；3、具体明确。（三）
修订：1、绩效计划的
绩效考核内容：包括工作要项、
：包括关
键绩效指标的目标指标与挑战指标，以及工作目标庙宇的完成标准；3、绩效
指导与强化的方法及绩效考核与回报方法：对指导及考核方法进行全面的验
证分析，剔除不合理的因素，并进行修正。