导游年终总结报告

    回想过去的一年，我觉得做导游这个行业，不是考到了

合格的导游证，就是一个好导游，好导游必须要有这么几

点要求：

    ①要有热情。无论你带到什么人，都是要笑对客人，不

“

”

能因为有某种因素而对客人无礼，要知道 顾客就是上帝 。

    ②知识要广。我觉得做为一个好导游，知识一定要广，

最好是多到外边走走，开拓视野，然后多看看电视，了解

一些新鲜的事。

    ③要能说会道。我觉得会说是导游最应该，也是最基本

的一点，做为一个导游，在车上一定要讲，我觉得客人来

到本地旅游，怎么说也是做过某些方面的思考；来到本地

在人生地不熟的情况下，第一个知道和认识的人就是自己

自己所说的，他们还是会听的，所以做为一个合格的导游

在车上一定得讲。

    ④要学会调节情绪。无论你是在什么样的心情下接到接

团通知，都要学会把自己的情绪调节到最佳，尽量做到高

兴、热情。

    

“ ” “

”

⑤绝对不要有 怕 或 不敢 之类的词，做导游应该是大

“

”

方、大胆，绝对不能做 胆小鬼 。