离职面谈：将员工的心永远留在公司

三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣留，不得不向刘备提

 

交辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的离职面谈。面谈气氛恳切 感人，刘备不仅

放声大哭，还亲自为徐庶牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得热泪盈眶，

 

挥手道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打 马回转特意向刘备推荐接

“

”

替自己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。这就是 徐庶走马荐诸葛 的美谈，也

 

是刘备所创造的经典离职面谈案例，送走一个员 工，但却为他推荐了一个更为优秀的继

任者。

 

有统计数据显示，目前绝大多数企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具 有

离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到 10%，而能够根据离职面谈记录进

 

行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析 报告着手改善

公司内部管理和组织文化建设的企业不到 1%。其实从某种意义上说，离职员工仍然是公

 

司的人力资源。那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将 离开之时或者已经离开公

司之后继续为公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的利用至关重要。

 

离职面谈是指在员工准备离职或 已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行的一

种面对面的谈话聊天方式。离职面谈的主要目的包括请员工谈谈个人作出离职决定的原因

 

和想法，对个人发展的考 虑和设想；了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认

离职的真实原因，以企业尊重其个人人格和离职决定为基调，通过离职面谈抚慰、挽留价

 

值员工，提醒 跳槽员工违约责任、保密责任、知识产权等。同时，也应将重心放在对员工

的人文关怀，了解员工日后的职业发展计划等方面。例如，让员工填写离职原因、离开公 

司后的打算、对公司管理的建议和看法、价值追求，以及传达企业对员工的评价和职业发

“

”

 

展规划建议等，如果还能向员工表示出可以 好马也吃回头草 的意向，则 能将公司的人

文关怀进行得更为彻底。

离职面谈通常由人力资源管理部门负责实施，主导人员原则上应以人事经理为主，

 

而不 仅仅是一个人事专员；或者至少应保证主管级以上的离职员工由经理面谈。因为，

 

第一，员工既已准备离职，其面谈过程中必定少了一些顾忌，能够畅所欲言，所有 的话

题多会从内心讲出，这样有利于人事经理真正了解公司的管理现状和员工心态，从而在