有统计数据显示，目前绝大多数企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有

离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到 10%，而能够根据离职面谈记
录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析报告着

手改善公司内部管理和组织文化建设的企业不到 1%.其实从某种意义上说，离职员
工仍然是公司的人力资源。那么，如何利用这些人力资源，使他们在即将离开之时或

 

者已经离开公司之后继续为公司做贡献呢？离职面谈及面谈信息的利用至关重要。

　　离职面谈益处良多

　　三国时期，刘备创业前期的首席谋士徐庶因为老母亲被曹操扣留，不得不向刘

备提交辞呈，刘备百般挽留无果，只得进行最后的离职面谈。面谈气氛恳切感人，刘

备不仅放声大哭，还亲自为徐庶牵马，送了一程又一程，不忍分别，让徐庶感动得

热泪盈眶，挥手道别走了好几里后，忽然想起一件至关重要的事，急忙打马回转特

“

意向刘备推荐接替自己的最佳人选，也就是更胜自己一筹的诸葛亮。这就是 徐庶走

”

马荐诸葛 的美谈，也是刘备所创造的经典离职面谈案例，送走一个员工，但却为他

推荐了一个更为优秀的继任者。

　　离职面谈是指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时，企业与员工进行

的一种面对面的谈话聊天方式。其目的在于从离职员工那里获得相关信息，以便企业

改进工作和维系与离职员工的良好关系。离职面谈通常由人力资源管理部门负责实施。

成功的离职面谈可以给企业带来显性和隐性的双重收获：

 

　　■ 维系双方关系。通过面谈，不仅可以融洽公司与离职员工的关系，还可起到挽

留核心员工的作用，而对于企业不想留用的员工，也可以通过离职面谈降低双方的

敌对意识，体现出企业对员工的尊重与关怀，展示企业的大家风范。

 

　　■ 预防不利行为。由于离职者的心态多半对公司不满，一旦离开后可能会有诋毁

公司形象的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职面谈还可以预

防很多不利于公司的行为发生，至少可以舒缓员工对公司的抱怨或敌对心态。

 

　　■ 获得真实心声。通过面谈可以得到离职员工的意见回馈，一般情况下，在坦诚

沟通时，一个即将离开的员工是有可能把对公司的看法，包括在职时不敢讲的负面

看法讲出来的。人之将走，其言也真，这些临别之际的心声吐露和针砭之言，是直接、