探索真正原因 如何降低员工离职率
        当员工离职率偏高，公司应该尽快找出问题的症结：是招聘流程出了问题，以致没

“

”

有找对员工？还是主管的管理风格造成员工不满？在 健康问题、家庭因素 等常见的离

  

职原因背后，探索真正的原因。
农历新年后，正是员工流动的高峰。当一名员工递出辞呈后，公司需要付出的代价究竟

  

有多大？

除了重新招募、训练员工熟悉公司作业等成本，如果再计算无形的损失（例如，员工来
来去去，破坏了公司的士气及形象），一名员工离职，公司需要付出的代价，可能远比

  

公司想象大得多。

要减少这种流失人才和钱财的事情发生，公司应该定有降低员工离职率的策略。美国三

 

 

位专研人力资源议题的教授，日前在《经营者学会期刊》（Ａｃａｄｅｍｙ ｏｆ Ｍａｎ

 

ａｇｅｍｅｎｔ Ｅｘｅｃｕｔｉｖｅ）指出，公司在制定相关策略时，可以依循以下四

  

大步骤：

 

  

第一步 了解离职原因

  

收集四种资料

了解原因是解决问题的第一步。当公司的员工离职率偏高时，公司首先要做的是，系统

性收集相关资料，了解公司留不住员工的主因为何。公司可以收集资料的方式，包括员
工离职访谈、对离职或现有员工进行问卷调查等。公司一般需要收集的资料有四种：一 、

离职的是哪一种员工，以及他们离职的原因；二、公司与员工去留相关的政策；三、业

  

界员工的平均离职情况；四、留在公司的员工，他们待在公司的原因。

  

重视了解现有员工

许多公司将收集资料的重心放在离职员工上，希望能够改进缺点。事实上，了解员工选

择待在公司的原因，能够发挥公司现有优点，对公司一样有帮助。因此，不要忽略了向

  

现有员工收集资料。

 

  

离职访谈 效果甚微

调查显示，８８％的公司依赖员工离职访谈，以了解员工离职的原因。但是不少研究却

指出，员工离职访谈的效果不佳，因为即使公司有诚意想要用心了解，离职员工通常会
避免说出离职的真正原因。员工已经要离开公司，谈论对公司的不满之处，对他们而言

是弊多于利。许多人会随便找个理由（例如，家庭或健康的因素），只求离职过程容易

  

一些，因此，员工离职访谈收集的资料常常不够正确。

要避免这种情况，公司可以委托企管顾问公司，在员工离职一段时间后，再对他们进行

追踪调查。这种方式收集的资料之所以比较正确，是因为离职员工比较可能把离职原因

  

诚实告诉中立的第三者。

  

补充外部同业资料

除了内部的资料，公司也应该从外界收集额外的补充资料。例如，员工离职原因的相关

研究、产业留住员工的实际做法等，比较公司与其他公司的情形，以更清楚掌握公司的

  

状况，帮助公司更能打中问题核心。

 

  

第二步 解读资料界定问题

有了足够且正确的资料后，公司需要整理解读这些资料，界定公司目前面临的问题。例

如，公司发现，某个部门的员工离职率特别高，可能原因是，该部门的主管给予员工的
自主性及弹性不足，造成员工对工作不满。又例如，公司的招聘程序不佳，无法有效筛

  

选不适合公司，或喜欢更换工作的求职者，以致员工待在公司的时间无法长久。